培训方案策划第1篇一、方案书整体内容：方案封面及主题：第一部分：方案提供方介绍第二部分：参训企业背景分析第三部分：培训思路与目标第四部分：方案详细流程安排第五部分：部分培训项目介绍第六部分：备选培训项下面是小编为大家整理的培训方案策划热门11篇,供大家参考。
培训方案策划 第1篇
一、 方案书整体内容：
方案封面及主题：
第一部分：方案提供方介绍
第二部分：参训企业背景分析
第三部分：培训思路与目标
第四部分：方案详细流程安排
第五部分：部分培训项目介绍
第六部分：备选培训项目图片参考
第七部分：培训场地简介
第八部分：索顿培训师简介
第九部分：培训费用报价
第十部分：附件：参训学员必读、安全设施简介等
二、 方案书各部分内容：
方案封面及主题：
培训方案的封面，是公司形象的缩影，也提示了方案所包含的主要内容和主题、方案提供方和参训方的身份，对方案起到提纲挈领的作用。在制作封面的时候，要用一幅整洁、大方，与本方案内容有直接关系的图案作为封面的底图，并将客户公司的全名写在封面上，再用大型字体将方案的主题标出。
方案目录：
方案的目录是方案内容的总览，有的客户非常注重这一部分，在客户时间紧急的情况下，他们可能是直接就翻到目录，查找他们最关注的内容。因此，方案目录要求准确、明了。
方案开始制作的时候，可先在封面之后的第一页，先预留一页的空白页，后开始制作方案的主体部分内容。目录是在方案所有内容都完成、所有排版都已经检查无误的时候，才开始制作。
目录的各项纲领，都必须与方案正文的纲领完全相同。每个层次的排版也必须一目了然。
在制作目录的时候，可将方案用Ctrl A 全选+Ctrl C复制 + Ctrl N 打开新空白文档+ Ctrl V粘贴, 全部复制到另外一个空白文档
中，然后页对照着将新文档中的各部分的纲领复制到正在制作的目录中，并标以相应的页码，这样，就省去在同一个文档中反复来回拖拉各页的麻烦，并且避免了因为制作页码而使正文排版错乱的情况。
第一部分：方案提供方介绍
方案提供方的介绍是对本公司大体情况的介绍。包括公司背景、主要课程、主要认证、合作客户等多项内容。本公司的介绍，应根据方案、客户的情况来描述。若在设计方案前，已经向客户发送过本公司的相关背景资料，并且客户要求方案言简意赅的话，可适当减少本部分内容。
第二部分：参训企业背景分析
本部分，需要提前了解客户的准确名称，并通过直接向客户了解、从网上搜索等方式，得到客户公司的介绍，并且了解清楚客户的行业背景、行业现状、参训学员性质、参训学员人数等，并针对参训学员工作的性质、结合企业情况，进行一个简单的分析。
对参训企业进行背景分析，是为了更深入地了解客户的情况，对接下来设计的思路和培训目标起到一个导入的作用。因此，此部分分析，务必要准确而言简意赅。若无法获得客户的真实情况，此部分可以省略，切忌生搬硬套、乱写一通，反而起到反效果。
第三部分：培训思路与目标
此部分是方案中的重点部分，是表现方案核心思想、凸现方案特色的部分。因此，需要方案制作者花费一定的时间和精力去描述。
“培训思路”主要是根据本方案的核心思想，搜索一定的权威理论来进行描述。如“打造高绩效团队”的方案，培训思路应先分析高绩效团队的一些基本要素，并分析打造高绩效团队的方法，进而将打造高绩效团队的步骤与本方案的设计流程进行一个结合，并对培训效果进行一个分析，使客户了解后面所设计的流程所能达到的总体效果。
又如“打造销售战狼团队”的方案，应先对销售人员的心理、工作性质进行简单分析，再把狼队精神进行一个描述，进而将销售人员的培训目标、狼队精神的要点和我们设计的培训项目进行一个结合描述，这样，每个项目和将能达到的效果都会有理有据，读者一目了然，并对设计者的用心很大程度地认可。
第四部分：方案详细流程安排
方案的流程，是方案中的重中之重。必须要安排得详尽、周到，并且每个环节配以精彩的图片和具有吸引力的场景描述，使读
者在阅读时仿佛身临其境，充分地感受到培训现场的气氛。
培训的时间流程，应根据客户能安排的时间来指定。一般来说，培训的时间有一白天、一天半、两天一夜、一天一夜几种。项目流程的安排，一要总体时间合适；
二要项目操作方法与所安排的时间合适；
三要食、宿、起床、离开的时间合适项目安排时间。
第五部分：部分培训项目介绍
此部分是为了让客户对本方案流程中的各个项目的`操作方法、实际意义有更具体的了解。也是方案必不可少的部分。流程中所涉及的各个项目，都应该做一一的具体介绍。项目介绍的内容参考公司的“拓展项目集”。
值得注意的是，公司原有的项目介绍，每个项目的意义可能不尽相同。方案制作者在复制粘贴到自己的方案上时，应对各个项目的介绍、意义都进行仔细的检查，如，有些项目描写的意义是突出“自我突破”的，但是本方案主要的理念是突出“沟通、协作”的，如果此项目是本流程中不可更改的话，那么，应该把项目介绍和项目意义的描述，按照方案的思想进行更贴切的修改和描述。以免客户认为你设计的项目，根本不是他想要的。
第六部分：备选培训项目图片参考
此部分是为了避免客户对之前设计的培训项目不满意，又以为没有可替换的项目，而直接pass掉我们的方案。将一些备选的项目图片放到方案中，一方面使方案更丰富多彩，一方面也给到客户一个良好的印象。打消客户对我们是否有可替换项目的疑虑。
第七部分：培训场地简介
培训场地的推介，一定必须是推介合适实施本方案项目的地点，并且需要综合考虑路程、餐饮住宿场地环境、场地成本等因素。原则上，首先推荐本公司最常用的场地。场地环境相当的情况下，推荐成本较低的场地。
培训场地的描述，应该图文并茂，凸现场地的特色和优点。若是从网上搜索到的野外场地、公园场地的介绍，应该对网上的文字根据需要进行适当修改后方放到方案中。避免出现客户看到场地描述，一看就是从网上乱搜的，感觉我们从来没有过在那个地方的操作经验，十分不专业和不规范的情况。
第八部分：索顿培训师简介
若客户无特别要求，本部分无需特别推荐或介绍个别培训师。只需将常用的培训师概述、培训师合影放到方案中，便可起到增强专业色彩、提升客户信心的作用。
若客户特别要求，需要培训师的详尽介绍，可视实际情况，另外以独立文档附上培训师介绍。
第九部分：培训费用报价
本部分内容，是方案中最关键的内容，也是客户最终决定是否跟我们合作的关键所在，因此，报价应该慎之又慎。
方案报价原则：
原价与优惠价对比、分方案分场地报价 比客户心理价格稍高、不低于公司限价
报价外服务提供参考价、显示赠送服务价值
1、 原价与优惠价对比：首先，在报出实际收费前，先将实际收费×1.25的价格，做为本公司培训原价，写在报价之上，再给到客户一个八折优惠价，然后才报出实际报价。消费者都有占小便宜的心理，都希望自己的消费物超所值。此举是为了给客户一点甜头。
2、 分方案分场地报价：若方案中推荐了几种操作流程、几种培训场地，应根据场地的优劣和成本的高低，分别进行报价。使客户可以根据自己的费用预算来选择场地和流程。切忌一刀切，不管一天两天、不管成本高低，所以都报一个最低价。最后客户选择了成本最高的场地或流程，而公司无利润，无法操作，再向客户提价，客户会认为我们不守诚信，那我们将有可能失去这个客户。
3、 比客户心理价格稍高：我们在报价之前，先向客户了解他们的培训预算，或根据客户的行业、经济实力，来判断客户的承受范围，然后报出比客户预算稍微高一点的价格。这是因为客户总是喜欢压价，就算直接给出他们可以接受的价格，他们也希望你还是给他一点折扣，报高一点点价格，是为了给客户一个折扣的余地。
4、 不低于公司限价：公司的统一报价表，是根据培训的合理成本利润比计算出来的，所有销售人员都必须严格按照报价表上的限价进行报价。不得擅自报给客户低于报价表的价格。若客户预算较低，不能承受报价表上的价格，需要给到特别的优惠价，必须经过上级主管的同意，方能报价。
5、 报价外服务提供参考价：我们的报价中，一般不包含服装、交通、礼品等费用。但是若客户有需要，我们也可以提供相关的服务。因此，我们应该在报价中标明这些服务的参考价格，以供客户选择。其中，公司现有短袖T恤的价格不得低于10元/件；
交通服务的价格，必须根据客户往返的路途，实际向运输供应商查询过价格之后才能报出，不得自以为是漫天要价或报出低于成本的价格。
6、 显示赠送服务价格：在培训中，经常会为客户组织晚会、或场地可提供免费的温泉、桑拿等服务，若这些非培训直接服务，无另外成本而可以直接提供给客户，可以在方案中特别标明，并表明其市场价值，以提高方案的含金量。在报价的时候，我们还必须特别主意的是，一定要对报价中所包含、不包含的各项服务进行详细检查，并且自己了如指掌，绝对不要出现报价前后矛盾、报价计算错误等失误。原则上不要对报价中含的每项服务进行太详尽的价格分解，以免客户对分解价格产生不必要的置疑，甚至自行删除其中较贵的服务，使最后的价格无法操作。
第十部分：附件：参训学员必读、安全设施简介等
方案的最后，对客户关注、或方案中设计的一些其他资料，而前面没有提到的，进行一些补充。使客户对我们的服务了解得更全面。
培训方案策划 第2篇
新员工入职培训是一个企业录用的员工从局外人转变为企业人的过程，是员工从一个团体融入到另一个团体的过程，是员工逐渐熟悉、适应企业环境并开始初步规划职业生涯、定位自己的角色、开始发挥才能的过程。及时、规范、全面的新员工入职培训是企业人力资源管理中不可忽视的一个重要环节。
培训时间：
一个月
培训地点：
会议室、生产车间、部门办公室
培训目的：
让新员工更好的了解公司的概况、企业文化，给新员工一种归属感，使新员工尽快的适应公司的需要，，尽快发挥新进员工的"聪明才智，达成双方的相互认知和协调统一，实现共赢。
培训者：
人力资源管理者、部门经理
培训方法：
讲授法、车间实习、多媒体辅助培训、师徒制。
培训内容：
1、 公司的基本概况以及相关的规章制度;
2、 公司的用人机制，如公司如何对待员工，有哪些福利措施，为员工实现个人价值创造了哪些环境，个人在公司的发展前景等;
3、 公司发展过程中的重大事件，让大家更好的认识公司;
4、 公司的组织结构、发展规划、目标宗旨;
5、 公司的薪酬福利待遇;
6、 公司产品的种类，产品的生产工艺流程;
7、 公司企业文化的宣传;
8、 员工日常基本礼仪、行为规范，员工关系处理;
9、 新员工应聘岗位的岗位技能要求和工作日常事务;
10、 部门岗位的职责以及岗位技能知识培训。
培训流程：
企业文化知识培训
车间实践培训
岗位技能培训
信息反馈与结果评价
新员工培训安排：
第一个星期主要在会议室进行上述1—9项内容的培训，让新员工更好的认识公司，以便更好的融入公司环境。除以上外还应包括一下几点：
1、 致新员工欢迎词;
2、 向老员工介绍新员工的到来;
3、 带领新员工到厂区参观，并向新员工介绍厂区的布置;
4、 解决新员工的住宿问题;
5、 给新员工发放学习用品;
6、 第一天应陪同新员工到公司餐厅吃第一顿午餐;
7、 进行一些新员工信息的收集。第二、三个星期让新员工在车间进行实践，这期间在各生产区域都要指派一名工人师傅带一名新员工进行学习实践。让新员工熟悉公司的产品的生产流程以及一些生产工艺细节问题，让新员工在车间找到一些有待改善的地方，然后每隔两天抽出半天时间
在会议室进行讨论，集思广益，并做好记录。培训者通过讨论来对每位新员工给予评价。
第四个星期让新员工在所应聘部门进行岗位技能培训，由各部门经理进行培训。主要对新员工进行岗位技能知识、岗位责任以及岗位日常事务的培训。让新员工熟悉工作环境以及一些工作规范等其他知识，以便于培训期结束后能尽快的开始工作。结束后由部门经理对新员工的一些信息以及评价反馈给人力资源部。
培训期结束后，由人力资源部对每位新员工进行评价。安排新员工入职，一个月后由人力资源管理人员组织新员工进行茶花会谈，发现一些问题并及时进行解决 。
培训方案策划 第3篇
一、活动时间：20xx年6月16日
二、地 点：某教育机构多媒体教室
三、活动目的：父爱如山，每个平凡的日子，多回到父亲身边，报个平安、送个团圆。父亲节到来，感恩父亲，祝福父亲，共同祈愿天下每一位父亲都身体健康、生活幸福，祈愿儿女们和父亲的心贴得更近、手握得更紧!某教育机构“父亲如山”活动，邀请同学和校外人员共同为父亲表达祝福，同时当天报名学习英语者获赠高考相关礼品，且凡由父亲陪同咨询课程或报名学习英语的可获较大优惠，另外，父亲现场收获惊喜礼品，以此增加签约学生人数。
四、活动方式：室内活动。
五、赠送礼品、优惠内容：优惠可为交订金获赠优惠券(可根据情况另再加礼品，仅限于规定的那天报名)，当学费全部交完后，持优惠券到学校指定部门换取同等金额的现金;学生高考后报名，如果是本次活动到场人员可享受价值略低于优惠券的现金(或上课后根据表现发奖学金等)，报名交付所有学费后即可获取。
六、人员邀请方式：分为校内学员介绍、学校宣传渠道邀请。
七、活动预计结果：现场咨询人员30人，缴纳订金2人。
八、本次活动预算：根据宣传方式、礼品及优惠情况而定。
培训方案策划 第4篇
回首过去一年的工作，总的来看取得了一些成绩，但由于工作经验的不足，也相对存在一些不足之处。
如何在今年的工作中对去年的工作进行总结，继承和发扬过去工作中存在的优点，摒弃工作中存在的不足，成为工作的重中之重，为了使今年的工作能够取得满意的成果，确保工作开展有章可循，现制定下年度培训科工作计划。
具体步骤如下：
一.适应公司发展规划，合理制定工作计划：
在集团公司“实现百年英特尔”、24个月内实现销售总额翻3到5番的总体战略目标的指导下，为响应集团公司在“决战两江”的工作部署，今年全国各销售分公司都制定了高出去年的销售计划，在用人需求上也对我们人力资源部提出了更高的要求。我们培训科根据市场实际用人需求，现制定整体培训计划。
二.加强讲师队伍建设，提高自身培训能力：
结合年初集团公司给我们人力资源全国总部制定的总体招聘和培训计划，年度内为下属各销售分公司招聘培训大量合格的优秀员工，而由于我们讲师队伍目前人数比较少，还远远不能满足培训工作的需要，所以加强讲师队伍建设，增加讲师人数，提高讲师素质成为今年我们培训科工作的第一步。
三.收集市场销售信息，丰富课堂培训内容：
由于目前我们的讲师队伍大多缺乏市场尤其是英特尔市场的实际运作经验，所掌握的市场信息仅仅局限于听来的"一部分片面的内容，所以在过去的培训课程中理论知识虽然非常的充足，但市场案例却非常少，以至于培训结束的学员在下到市场之前对英特尔的市场运作情况还是一知半解。所以下一步我们决定响应公司号召，分批派讲师下到市场中进行锻炼，不断收集市场信息，丰富自身内涵，提高讲课质量，确保今后培训出来的学员下到市场后具有极强的市场开拓能力。
四.合理安排培训课程，编制修订培训讲义：
结合今年年初集团公司全面开展春季大会战的战略部署，配合全国各分公司的人员需求，我们人力资源部培训科相应的制定了各类培训课程，并结合市场实际情况进行讲义的编制。
具体培训时间的安排。
在时间安排上我们主要根据全国各分公司的用人需求缓急程度，制定10到15天的培训计划，具体安排如下：
循序渐进、由浅入深、学以致用的培训原则：结合学员刚来参加培训时对英特尔公司的企业文化、产品知识和市场情况都不了解的实际情况，我们采用循序渐进、由浅入深、学以致用的培训原则，确保学员学习的深度。
先洗.脑、后灌输、再整合的培训方法：结合学员在来英特尔公司之前大都有过一些市场销售的经验，个人的主观意识比较强这一现象，我们采用先洗.脑、后灌输、再整合的培训方法，对学员进行有针对性的培训。
分类讲解、强调重点、穿插互动的培训模式：结合人对知识学习和了解的特性，我们采用分类讲解、强调重点、穿插互动的培训模式，保证了课堂的生动性和课程的连续性，以及市场问题的解析，保证学员在培训期间与市场的“接触”。
通过以上培训安排，切实保证培训出来的学员在下到市场后适应2到3天就可以完全投入到工作之中，为企业创造高额的利润。
相关培训内容的制定。
具体培训内容包括企业文化、产品基础知识、市场营销基础和提高知识、四部门销售政策、团队建设和管理、时间管理规划、潜能开发和心态调整。
企业文化(计划安排1—2天课)：主要包括我们沈阳宏元集团的发展历程以及集团公司下属各企业尤其是英特尔管业集团的具体情况以及张总针对集团公司发展编写的各类文章(家—英特尔、责任与忠诚、态度决定一切、市场论等文章)的培训。
另外，结合现代企业的发展离不开企业文化的实际情况，给学员安排专业的企业文化课程，提高学员的“家—英特尔”的意识以及“责任与忠诚”的态度，帮助学员树立正确的人生观和价值观，把自身的利益和企业的利益结合在一起。并在培训之后要求学员写适合英特尔公司发展目标的个人职业生涯规划。
产品基础知识(计划安排3—4天课)：针对目前我们英特尔公司适应市场发展的各种新产品层出不穷，在教会学员公司传统的四大类产品(PAP类、PP—R类、PVC—U类、PE类)的同时，我们也要注重各类新产品知识的培训工作，确保所有学员都能够系统的掌握公司所有的产品的知识，以让下到市场的业务人员能够适应市场需求和基本变化，提高销售额度，不断为公司创造更高的利润。
市场营销基础和提高知识(计划安排2—4天课)：结合培训时间的长短，我们计划在市场营销课程中安排适合英特尔公司市场发展的相关培训课程，包括运筹帷幄的基础理论、决胜千里的实战知识，从最基本的陌生拜访、销售谈判、网络和终端销售到系统的整合营销传播知识在实际销售工作中的应用。通过系统的培训，提高业务人员的销售基本技巧和常识。
四部门销售政策(计划安排2—3天课)：四部门销售政策是我们公司开拓市场的法宝，在过去四年多的市场开发工作中采用的一部作PAP网点的服务和维护工作、二部作地市级PAP经销商的开点和盘活死户的工作、三部作县级代理的开发工作、四部作工程的开发工作的运作模式已经得到了最大的价值回报和充分的证实，所以我们在今后的培训工作中要对学员重点加强公司销售政策的培训力度，从系统的讲解到实际的市场案例的学习，让学中明确英特尔公司的市场游戏规则，以保证对市场的适应性。
团队建设和管理(计划安排1天课)：教给学员基础的团队建设和管理工作，提高他们对自身的成长和进步的要求，能够有效地促进和提高业务人员今后的工作积极性，在自身做好业务工作的同时能够带动其他业务人员很好的工作，从根本上解决一线业务人员工作中消极、怠惰的现象。
时间管理规划(计划安排1天课)：养成正确的时间管理习惯，可以有效的解决业务人员每天工作忙碌却没有效果的问题，所以在下一步的工作中我们计划安排以完成工作结果为主的时间管理课程，让每一名听课的业务人员养成时间管理的好习惯。
潜能开发和心态调整(结合培训情况适当穿插)：任何一个人自身都有可以无限开发的潜在的能力，如果能够通过培训激发每一个人自身的潜能，可以有效的提高业务人员的创造力和想象力，并且能融入到今后的工作之中;而心态调整则要根据培训期间业务人员的情绪波动进行通过培训，提高所有学员的对待工作和未来的坚定的信心。
培训讲义的编制修订。
结合目前市场经济瞬息万变、一日千里的发展情况，我们人力资源部培训科的培训内容也必须进行相应的更新，我们遵循结合公司销售政策、拓展市场信息内容、打造销售精英团队、创造一流销售业绩的培训原则，对现有的培训讲义进行随机的及时的编写和修订，切实保证培训内容适合市场的发展需要。
要求所有讲师能够编写自己所选的培训内容的讲义。
只有这样，才能保证培训课程的生动性和学员对课程理解的全面性，以更好的达到培训销售精英的效果。
要求讲义必须适合英特尔公司发展中的市场需求情况。
讲义内容必须适合英特尔公司的市场运作情况，同时要对当今社会市场经济作系统的分析和整合，提高学员的战斗力。
总之，我们人力资源全国总部培训科的全体讲师会一直服从公司领导安排，响应公司总体号召，结合公司战略目标，秉承着为一线市场培养和补充大量合格的优秀销售人员的原则而一如继往的努力工作，请领导予以监督，并给予批评指正。
培训方案策划 第5篇
一、活动目的：
今年机械学院迎来了**届新生，为了我院更好的开展各项活动，文学社举办“机械学院第三届小记者培训活动”，邀请周晶老师就如何采访、记者应具备的素质，消息、通讯稿、活动策划书的撰写，照片的拍摄技巧，如何提高同学们的文化修养等问题给同学们做详细的讲解。
二、活动主题：
“怎样成为一名优秀的记者”
三、活动时间：
时间：10月9日下午三点钟
四、活动地点：
待定(拟定在第四教学楼的普通多媒体教室)
五、活动内容：
1、周老师讲解环节
2、互动环节：学生就不懂的地方进行提问，周老师作解答。
3、同学自主发言环节
4、选聘小记者：现场在各部门分别选一名小记者，在以后各部举办活动时负责写通讯、照相。
5、公布春声文学社邮箱，文学社负责将同学们投递的稿件经润色后投向院刊、校刊、校报、学生工作简报、意林等各种刊物。
6、彭立家同学总结。
六、参加培训人员要求：
1、参加培训人员以我院09、10届各部学生会成员为主，09级每部至少一人，10级每部至少三人;
2、机械学院所有对本次活动感兴趣的学生皆可到场接受培训。
七、活动准备工作：
1、主讲人：周晶老师
2、主持人：孔庆丹同学
3、嘉宾(待定)
4、文学社所有成员负责背景音乐、现场秩序、现场布置、签到。
5、活动照相、通讯报道均由文学社负责。
八、活动所需物品及预算：
矿泉水8*1=8元
条幅10米*6=70元(注：由于本次培训活动每年都要举办，此条幅以后可重复使用)
共计：78
培训方案策划 第6篇
高校培养的人才不仅要具备扎实的专业知识功底，而且要具备相当水平的综合素质，从而使得素质教育成为了一个热门话题。素质的提高不仅有赖于课堂的系统专业教育和理论灌输，而且更需要大量课外丰富的实践锻炼。学生社团是校园文化建设的重要载体，在学生素质教育中发挥着独特的作用。社团作为一种特殊形式的大学生组织，对丰富校园文化、促进同学身心健康成长起着举足轻重的作用，是广大同学成长成才不可缺少的渠道。
一、培训目的
通过一系列培训活动，提高各社团成员的思想政治素质和基本工作能力，内强业务素质，外树良好形象。通过本次培训，务求使每一位青年骨干成为富有活力、富有创新精神、富有挑战精神、富有高雅志趣的优秀社团干部。
二、培训整体说明
本次培训是在当前校区学生工作调整时期，社联会充分发挥组织优势，整合各方资源，为各社团干部成员提供的系统能力培训课程。
三、培训形式
本着集中学习与个人学习相结合的原则，通过孙书记发言、观看录像、经验交流、分组学习等形式进行。
四、培训对象
各社团干部及社团部分成员
五、准备工作
1．联络：通知社团各级相关干部；
邀请相关培训主讲人；
2．申请：培训场地、音频影像记录器材；
3．制作培训材料等。
培训方案策划 第7篇
服务礼仪培训强调：服务是一种态度，应该发自内心;服务是一种情绪，时时在向顾客传递信息，所以要保证自己拥有良好的服务情绪;服务又是一种修行，可以磨练你的意志，让你更坚强;服务更是一种回馈，不仅回馈你时间和经验，而且回馈你知识和金钱。所以，如果你想成为一名合格的百货业服务人员，首先要了解以上的礼仪风范。
一名合格的服务人员还要了解什么是服务人员应该具备的十大特质，而且还要通过日常的实践，使这些特质在自己的身上落地生根。
现代服务礼仪概述
案列导入
已跨入世界级品牌行列的海尔集团人认为：随着科技的发展、信息的发达，企业的技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿，而代表公司形象和服务意识、由每位服务人员所表现出来的思想、意识和行为是不可模仿的。作为服务人员，如何做好服务工作，不仅需要职业技能，更需要懂得服务礼仪规范，使自己具备热情的态度、敏锐的观察能力、良好的口语表达能力以及灵活、规范的事件处理能力。
服务的含义
服务是指服务方遵照被服务方的意志和要求而进行的满足被服务方需要的活动。在服务关系中，一方是服务方，另一方是被服务方，被服务方提出服务要求，处于支配地位;服务方根据被服务方的要求提供服务活动，处于被支配地位。服务中的“服”字可以理解为从事、顺从、服役、服从的意思，“务”字可理解为事业、工作。服务就是服务方以提供劳务的形式使被服务方得到利益和满足。从这方面讲，服务是一种产品，且是一种特定的产品，它与一般产品相比具有不同的特征。
服务的特征
无形性
服务是满足他人需要的活动，是通过人际交往而实现的，是服务生产者以劳务的形式提供给消费者的。服务与实体商品相比，是无形无质的，看不见摸不着的。对实体商品，人们比的是质量和价格，即物美价廉;对无形的服务，人们讲究的是感受和体验，因此，对服务价值的衡量就是客户满意度。
不可分性
服务的生产过程与消费过程同时进行，被服务方只有加入到服务的生产过程中才能享受到服务。也就是说，服务的提供者和消费者直接发生联系，服务的生产过程，同时也是服务的消费过程，两者在空间上和时间上都是不可分的。
差异性
服务的差异性由服务人员素质的差异决定，同时也受顾客本身个性特点的影响。因为服务方和被服务方都是人，人的素质能力和性格等都是有差异的，不同素质的服务人员会产生不同的服务质量和服务效果。同样，不同的被服务人员，由于个人素质、性格等方面的差异，也影响着服务的效果和质量。
不可储存性
服务是无形的，它不像有形产品那样可以被储存起来，用于以后出售或消费。这是因为服务产品的无形性和生产与消费的不可分离性，使它无法像实物产品一样被储存，只能在生产的同时被即时消费。
服务礼仪的内容
服务礼仪的定义：服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。
仪态规范
仪态：
指形体语言它是另一种名片，得体恰当的形体语言能为你的职业生涯带来成功。成功一方面取决于你的潜力、能力、工作态度，另一方面也决定于你平常工作中的举手投足，行为举止。
1、站姿
基本要求：
挺拔、优美
形体训练：
两脚并拢、两膝并严、两腿直立、提髋立腰、吸腹收臂、挺胸抬头、下颚微收、双目平视、两手自然下垂贴放在大腿两侧，注意手掌平伸，五指并拢，双眼平视前方，面部表情自然，面带微笑。(一位站姿，较简单易学，进行现场互动演示)
2、走姿
基本要求：
协调稳健，轻盈自然
形体训练：
收腹挺胸、哽颈、双眼平视前方，双手自然下垂，随步伐自然前后摆动。注
意面带微笑，表情自然大方。女员工双脚成一条直线走：男员工双脚呈左右两点行走。
3、蹲姿
基本要求：
保持二位站姿
形体训练：
(女)下蹲时左脚在前，右脚后退半步两腿靠紧向下蹲，下蹲的同时，左手放于左膝，右手放于右膝，身体保持正直，表情自然，双眼平视前方，面带微笑。
(男)左脚在前，右脚后退一步向下蹲，下蹲的同时，左手放于左膝，右手放于右膝，身体保持正直，表情自然，双眼平视前方，面带微笑。
4、欢迎顾客的姿势
形体训练：保持二位站姿，双眼注视对方，面带微笑，自然亲切地向顾客点头(脸微微向右侧)示意并对顾客说：“您好!欢迎光临!”
5、指示顾客进门的引导姿势
形体训练：基本保持二位站姿，左手下垂，右手五指并拢，从腹前抬起，向右横摆到与腰部同高身体右前方，微笑友好地目视顾客，直到顾客走过去，再放下手臂。
6、询问顾客的姿势
形体训练：基本姿势保持二位站姿，双眼注视前方，面带微笑，自然亲切地向顾客点头(脸微微向右侧)示意并对顾客说：“请问，你需要我帮忙吗?”
7、给顾客指引视线范围内的东西
语言：“你要的商品，在那边不远处。”
形体训练：基本姿势保持二位站姿，将右手由前抬到与肩同宽的位置，手臂伸直。用手掌指引正前方，头不偏，眼与手的方向一致，且眼睛要兼顾所指方向和顾客。
8、带领顾客的引导姿势
语言：“请跟我来”
形体训练：基本姿势保持二位站姿，将右手由前横摆到与肩同高的位置，前臂与后臂呈135度角的弯曲。用手掌(掌心向上)指向顾客要去的方向，身体要侧向来宾，眼睛要兼顾所指方向和顾客。
6、指示顾客就坐的引导姿势
语言：“请坐”
形体训练：基本姿势保持二位站姿，左手下垂，右手由前抬起，从上向下，摆动到距身体45度处。
7、给顾客指示替代商品的姿势
语言：“对不起，您需要的商品暂时没有，您看这种喜欢吗?”
形体训练：
在说对不起的时先向顾客点头至歉，然后在自己身体的右侧展示商品的动作。展示的位置应在胸同高处，掌心向外。
8、给顾客指引收银台方向的姿势
语言：“请到收银台缴款”
形体训练：
与“请跟我来”的姿势相同
9、给顾客递交商品的姿势
语言：“这是您买的商品，请拿好”
形体训练：
基本姿势保持二位站姿，说话的同时双手的前臂抬到与腰同高，后臂自然下垂，说请拿好时手臂前伸，同时身体要做45度的鞠躬。
10、与顾客道别的姿势
语言：“请慢走，欢迎再次光临。”
形体训练：
保持二位站姿，上身向前弯曲作45度的鞠躬。并对顾客说：“请慢走，欢迎再次光临。”(注意说“欢”字时低头，说“临”字时收尾。)
培训方案策划 第8篇
一、培训内容
1、认知培训(讲师：) 培训内容 培训时间：
◆ 阅读公司相关规章制度(第一部分)
◆ 介绍公司的组织架构、工作生活环境(第二部分) ◆ 介绍公司概况(第二部分) ◆ 产品系列简介(第二部分)
◆ 介绍公司主要管理人员，介绍本部门全体人员(第二部分)
2、生产工艺培训(讲师：龙仁连)
◆ 产品基本组成结构
◆ 产品组装工艺流程(含作业指导书内容) ◆ 制程基本质量要求
到生产部实习，接受一~四星期生产工艺训练，经主管考核认可，结束培训
3、职业培训
◆ 社交礼仪培训(讲师：待定)
办公室的礼仪要求、上下级关系中的礼仪要求、听取汇报时的礼仪要求、汇报工作时的礼仪要求、同事关系中的礼仪要求、办公室员工礼仪要求与禁忌 ◆ 如何赢得合作的人际关系(讲师：待定)
沟通的概念、做好自我管理、随时能站在别人的立场考量事情、主动地去关怀别人、帮助别人
◆ 压力与情绪管理(讲师：待定)
压力产生的原因、正确认识压力、压力管理控制的方法 ◆ 职业人的必备素养及工作方法(讲师：待定)
企业人的素养、企业人工作的基本守则、报告的时机与方法
4、专业技能培训(讲师：各部门指定人员)
根据职位职责，由所属部门指派资深人员担任辅导员，指导其专业技能
5、swot分析(讲师)
swot方法介绍及其应用、个人swot案例分析、指导新进员工进行swot分析
二、待定事项
1、每次培训结束后，由培训讲师对受训人员的上课纪律、积极性、内容的理解进行评分，全部培训合计总分100分。
2、“新员工培训”作为试用期考试的一个组成部分，占30%分数; 具体分数分配如下：
培训方案策划 第9篇
一、活动时间
20xx年01月26日——20xx年02月15日
二、三大活动主题
活动主题一：“50元话费来就送!续课抽全年大奖“
1、 活动时间：
20xx年01月26日——20xx年02月15日
2、抽大奖礼品设置：
5元充值卡、10元充值卡、50充值卡、奥斯卡电影票、耳机、《银河系漫游指南》一本
3、抽奖规则：
活动期间内，每一位续课学员，可参与抽奖：
一等奖：《银河系漫游指南》一本
二等奖：奥斯卡电影票
三等奖：50充值卡
活动主题二：“新年送福利，你买我就送全年福利送到底“
1、 活动时间：
20xx年01月26日——20xx年02月15日
2、“送福利“发放规则：
活动期间内，每一位学员，限送福利一次;
新学员，买一个小级别课程,送价值599元的巴别鱼智能影棒;
买二个小级别课程,送价值900元的同声翻译器，仅限新学员领取;
老学员，续课金额达到10000元,送价值1399 元的口语一点通;
续课满15000元可选择价值2360元的一个小级别课程或升级课程中的一个单元为真人外教课;
续课满20000元可选择价值4720元的两个中级别课程或选择价值4200的真人外教课。
活动主题三：“一路同行，有鱼有me”(线下感恩寄送活动)
1.活动时间：20xx年01月26日——20xx年02月15日
2.活动内容：
在学员中选出三名最忠实、最具有代表性的明星学员，通过感恩回馈的方式来表达对其新年的祝福，具体如下：
奖品设置：贺年视频+小礼品
贺年视频主要内容：学员初学英语和英语不断进度的音频+学习顾问的点滴回忆+老师的专业点评+赵老师的新年祝福+巴别鱼全体员工的新年贺岁，制作而成的新年视频;
邮寄方式：将贺年视频和礼品以神秘礼品的方式，寄送到学员的手中，不作为对外公开的信息。
培训方案策划 第10篇
一、培训内容
1、认知培训（讲师：） 培训内容 培训时间：
◆ 阅读公司相关规章制度（第一部分）
◆ 介绍公司的组织架构、工作生活环境（第二部分） ◆ 介绍公司概况（第二部分） ◆ 产品系列简介（第二部分）
◆ 介绍公司主要管理人员，介绍本部门全体人员（第二部分）
2、生产工艺培训（讲师：龙仁连）
◆ 产品基本组成结构
◆ 产品组装工艺流程（含作业指导书内容） ◆ 制程基本质量要求
到生产部实习，接受一~四星期生产工艺训练，经主管考核认可，结束培训
3、职业培训
◆ 社交礼仪培训（讲师：待定）
办公室的礼仪要求、上下级关系中的礼仪要求、听取汇报时的礼仪要求、汇报工作时的礼仪要求、同事关系中的礼仪要求、办公室员工礼仪要求与禁忌 ◆ 如何赢得合作的人际关系（讲师：待定）
沟通的概念、做好自我管理、随时能站在别人的立场考量事情、主动地去关怀别人、帮助别人
◆ 压力与情绪管理（讲师：待定）
压力产生的原因、正确认识压力、压力管理控制的方法 ◆ 职业人的必备素养及工作方法（讲师：待定）
企业人的素养、企业人工作的基本守则、报告的时机与方法
4、专业技能培训（讲师：各部门指定人员）
根据职位职责，由所属部门指派资深人员担任辅导员，指导其专业技能
5、swot分析（讲师）
swot方法介绍及其应用、个人swot案例分析、指导新进员工进行swot分析
二、待定事项
1、每次培训结束后，由培训讲师对受训人员的上课纪律、积极性、内容的理解进行评分，全部培训合计总分100分。
2、“新员工培训”作为试用期考试的一个组成部分，占30%分数；
具体分数分配如下：
培训方案策划书 篇3
一、 培训目的：为了提高辅导站新任部门干事的理论水平和工作能力，使之更 好的适应学生工作环境、了解工作程序、正确处理工作与学习之间的关系，从而更好的推动心理辅导站及我系学生工作的开展，特安排此培训培训策划书。
二、 培训对象：电子系心理辅导站综合部、策划部的所有干事
三、 培训时间：
11月26日(周五)晚上 6:50
四、 培训地点：教学楼1A104
五、 培训内容：
1、各部门人员进行自我介绍(先所有部长副部，再干事或者按部门也行)
2、由各部门部长或副部长介绍本部门职责：
综合部职责：策划组织系心理辅导站的各项活动，确保活动有序开展，定期更新博客。
策划部职责：制定工作计划，对各活动的前期策划和后期的整合总结。负责广播稿件拟写和刊物的排版。
2、明确干事的职责及要求、指出部门近期存在的一些问题。
3、各部门干事发言，总结自己从开学到现在的工作心得，学到什么，有什么想法。
4、针对各部门现存的问题部长指导干事如何克服这些问题，更好的熟悉学生工作。
5、所有成员做一个小游戏。
六、 培训形式：本次培训主要以座谈形式进行
七、 培训准备：
1、 要提前制作好干事培训大会的PPt
2、 要提前申请好教室，并做好教室的布置工作(黑板，桌椅的摆放等)
3、 要提前做好签到表
4、 前期通知干事参加大会要到位
八、 培训要求：
1、每个部门部长或副部长务必发言，每位干事务必提前做好真对自己近期工作情况的发言准备。
2、所有参加培训的干事务必按时出席，认真听讲，积极参加各项讨论不得缺席、迟到(做一份签到表，心理辅导站所有人的，当天不要请假)。
3、培训结束后，全体学员必须上交心得体会一篇(不要太强制哈)，各自部门自行考核
4、培训过程拍照片，做好后期总结工作。
培训方案策划 第11篇
目的
本方案属于新员工入职制度之一，在于帮助新入职员工快速溶入公司企业文化， 树立统一的企业价值观念，行为模式,了解公司相关规章制度，培养良好的工作心态，职业素质，为胜任岗位工作打下坚实的基础。
培训所需要的态度和培训的意义
1、培训的态度：也许培训真的很糟糕，也许真的对你的工作帮助不大，但你一定要记住：哪怕最“烂”的一堂培训课，或最“烂”的一本书籍中，你也能发现最有价值的“钻石”，关键在于你是否：用心学习，态度积极。
心若改变，你的态度跟着改变。
态度改变，你的习惯跟着改变。
习惯改变，你的性格跟着改变。
性格改变，你的人生跟着改变。
2、培训的意义：
(1). 掌握相应的工作技能、职业道德，从而胜任工作。
() 可学到新的知识，多获得经验，从而有机会提升。
(3). 坚持接受培训，可减少工作中的安全事故。
(4). 新、生手变为熟手，老手不断更新工作方法，提高工作效率。
(5). 会增强自身对胜任工作的信心。
(6). 增强工作能力，有利于未来发展。
培训的纪律要求
不可迟到、早退，不得请事假(特殊情况除外)，擅自缺席，视为自动离职。
进入培训场所，禁止吸烟，不得吃东西，不可大声喧哗。
见到上司要主动打招呼，对上司要服从，不可当面顶撞。
培训时要保持安静，不可窃窃私语，注意力要集中。
培训中同事之间要互相谦让、友爱，不可发生争执、打架;不能拉邦结派，一切不利于团结的事，一律禁止。
培训期间必须爱护公共财物，故意损坏公共财物者除照价赔偿外，还将视情况处罚。
培训时应认真听课，作好笔记，不得做与培训无关的事。
注意事项
由于每个企业的情况不尽相同，因此在制定企业员工培训方案时，应考虑到企业自身的具体情况，充分调研企业现状以及新员工的相关情况。在必要时可向专家或者相关行业咨询。
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