吴雪
【摘 要】目的：研究在呼吸科护理工作中应用护患沟通技巧的效果。方法：选择本院2018年4月至2020年3月间呼吸科收治的患者118例作为分析对象，通过双盲法将其等分为两组，分别命名为观察组（n=59）及常规组（n=59），其中常规组患者行常规护理，在此基础上观察组患者应用护患沟通技巧。对比二组患者护理投诉、护理差错发生率、护理满意度。结果：常规组护理投诉、护理差错发生率明显高于观察组，观察组患者护理满意度明显高于常规组，差异有统计学分析意义（P<0.05）。结论：在呼吸科护理工作中应用护患沟通技巧能够有效降低护理差错发生率，减少患者护理投诉情况，有效提升护理质量，提高患者护理满意度，在临床护理中值得广泛应用。
【关键词】呼吸科护理;护患沟通技巧;护理满意度
【中图分类号】R473 【文献标识码】A 【文章编号】1672-3783（2020）11-0220-02
呼吸科收治患者普遍治疗时间较长，病情变化复杂，因此实际治疗过程中对于护理的要求相对较高。近年来呼吸科护患纠纷发生率较高，不仅会影响患者的治疗效果，还会阻碍呼吸科护理质量的提升，而有关研究表明，护患间缺乏有效沟通是导致护患纠纷发生的重要原因[1]。基于此，本研究选取118例呼吸科患者作为分析对象，旨在探讨在呼吸科护理工作中应用护患沟通技巧的效果，总结如下。
1 临床资料与方法
1.1临床资料
研究对象选取为2018年4月-2020年3月间我院呼吸科收治的118例患者。选用双盲法将其分为常规组59例和观察组59例。本次实验研究中常规组男性38例，女性21例，年龄为39～72周岁（57.25±6.22）周岁。观察组男性39例，女性20例，年龄为40～73周岁（56.31±5.98）周岁。入组患者资料比较差异不存在统计学意义（P>0.05），具有可比性。
1.2方法
常规组采用常规护理：为患者开展健康宣教、饮食指导、用药护理等。观察组在常规组基础上实施护患沟通技巧：①详细了解患者家庭情况、文化程度、性格特征等基础信息，使用通俗易懂的语言加强与患者的语言沟通，为患者讲解疾病专业知识与用药后的不良反应，使用恰当的沟通技巧疏导患者心理，对于用药后发生不良反应的患者通过解释性语言稳定患者情绪，对于情绪低落患者通过安慰性与暗示性语言与患者进行沟通，缓解患者负性情绪，讲解治疗成功案例，有效提高患者信任感，消除患者心中疑虑，提升患者积极主动配合治疗的信心。②为患者播放轻柔舒缓的音乐，陪伴患者观看幽默的视频，在与患者沟通交流的过程中保持与患者目光接触，加强自然、亲切的目光对视，使患者感觉到自己被重视，感受到护理人员的关心，提高患者的信任度，通過适当的握手、轻拍后背、拥抱等方式与患者进行非语言沟通，给予患者安慰，提高患者治疗的依从性与信心。③定期协助长期卧床患者家属帮助患者翻身，对于出现压疮患者及时报告并进行处理;根据患者实际病情与饮食喜好为患者制定合理的饮食方案，恰当的补充营养以提升患者免疫力;做好患者的口腔清洁工作，指导患者少食多餐，避免患者使用辛辣、油腻、刺激性食物。
1.3观察指标
对两组患者护理投诉、护理差错发生率、护理满意度进行对比观察。记录护理差错时间发生情况以及护理投诉情况。患者对护理服务的满意程度使用我院自制量表进行评价，护理满意度=[（非常满意+满意）/总例数]×100%。
1.4数据处理
本次护理价值调查数据均采用统计学软件SPSS22.0进行处理分析，护理投诉、护理差错发生率、护理满意度行卡方检验，用[n（%）]表示，P<0.05：研究数据属于有意义数据，P>0.05：研究数据属于无意义数据。
2 结果
2.1组间患者护理结果分析
常规组护理投诉、护理差错发生率明显高于观察组，予以统计学检验，组间数据差异明显（P<0.05），存在统计学分析意义。
2.2组间患者护理满意度分析
观察组59例：护理投诉（%）2（3.38），护理差错（%）1（1.69），非常满意（例）37（62.71），满意（例）21（35.59），不满意（例）1（1.69），护理满意度（%）58（98.30）;常规组59例：护理投诉（%）8（13.55），护理差错（%）7（11.86），非常满意（例）32（54.23），满意（例）20（33.89），不满意（例）7（11.86），护理满意度（%）52（88.13）。观察组患者护理满意度明显高于常规组，予以统计学检验，组间数据差异明显（P<0.05），存在统计学分析意义。
3 讨论
多数呼吸系统疾病患者对疾病专业知识的认知度较低，对于疾病的预防以及病情的控制不够重视。因此患者患病后，护理人员与患者的沟通显得尤其重要。而传统护理方式普遍缺乏护患沟通，若沟通方式单一、机械，会导致信息传达不到位，对患者掌握自身病情造成一定影响，严重会导致护患纠纷，对医院的护理质量造成严重影响，因此在呼吸科患者的护理中加强与患者的沟通及其重要[2]。
护患沟通技巧主要是为患者提供语言性与非语言性沟通服务，在掌握患者实际情况的前提下使用通俗易懂的语言与患者进行沟通，为患者全面宣教疾病专业知识，了解患者心理动态，为患者开展心理疏导，给予患者鼓励，有效缓解患者负性情绪，解答患者疑虑以提高患者的信任度，同时使用恰当的非语言沟通方式给予患者安慰，提高患者治疗的依从性与信心，有效提高护理水平，提升患者对呼吸科的护理满意度[3]。本次研究表明，常规组护理投诉、护理差错发生率明显高于观察组，观察组患者护理满意度明显高于常规组，差异显著（P<0.05），具有统计学意义。
综上所述，在呼吸科护理工作中应用护患沟通技巧能够有效降低护理差错发生率，减少患者护理投诉情况，有效提升护理质量，提高患者护理满意度，具有重要的临床指导价值。
参考文献
[1] 吴清.护患沟通技巧在呼吸科在护理工作中的应用研究[J].世界最新医学信息文摘，2019， 19（74）：309-310.
[2] 吕娜.护患沟通技巧在呼吸科护理工作中的应用思路探讨[J].临床医药文献电子杂志，2019， 6（43）：195+198.
[3] 贾银华，李雪飞，张朝晖.护患沟通技巧在呼吸科护理工作中的应用分析[J].临床医药文献电子杂志，2018，5（76）：149+152.
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