王磊 苏梦月
摘要：ERP系统作为信息化时代背景下一套较为完善的企业资源计划软件系统，不仅能保证企业资源的快速整合与合理分配，还能提升企业的运行效率和管理水平。现阶段我国在发展 ERP系统方面已经取得了长足的进步，但个别公司仍存在运维思路和管理模式上欠缺。因此，本文将基于 SAP BW分析和 ERP運维过程中出现的问题进行统计分析，并找出相对应的解决方案，以为企业决策层对于企业管理提供有效的理论基础。
关键词：ERP系统 运维信息 数据挖掘与分析
国家电网为了紧跟信息化时代的潮流，于 2007年 6月在总公司和部分网省公司进行 ERP系统管理模式的全面推广。为了在实践过程中总结大量的经验，国家电网公司决定在华中电网公司采取“先试点再推广”的策略方针，将整个推广过程分为三个步骤。第一步骤在华中电网公司及其附属单位实施 ERP系统运维建设的试点工作，将物流模块、销售模块等重要部门有机融合。第二步骤对各公司在 ERP系统推广中存在的问题进行发现并解决，并在此基础上添加一些高级应用，并对新的系统功能和客户开发进行深层次的优化。第三阶段将成熟的 ERP系统在国家电网公司及全部省网公司内部全面推广并实现整体优化效果。
ERP系统的运维保障能力和整体服务质量是 ERP系统需要重点注意的事项。
ERP服务器的性能和用户使用情况是 ERP运维信息数据挖掘与分析技术的核心，也是保证企业管理者能够通过 ERP系统实现全面管理企业的有效基础。
1企业 ERP系统管理现状 以华中电网公司为例
华中电网公司在 ERP系统的推广过程中起到了良好的带头作用，不仅在试点阶段组成了机构管理层、集中维护层和现场支持层，还成立了信息化领导小组和科信部全面保证 ERP系统运维工作的稳步推进 而运维归口管理工作则委托科技信息部下属信息中心代管，其他科技公司则辅助信息中心完成运维支持工作。以下为 ERP运维管理系统在华中电网公司的主要流程：（1）提出问题。在用户遇到用电问题时通过拨打 7186服务电话进行咨询和求助 （2）记录并受理问题。在 7186热线得到用户反馈后对问题进行及时记录 （3）解决过程。工作人员将问题下分到用户所在区域对应的分公司运维人员，由运维人员对用户进行上门解决 （4）问题关闭。在问题得以解决后，运维人员通过分公司向总公司和 7186热线进行反馈，反馈完毕后问题关闭。（5）问题归纳与总结。
ERP运维信息主要责任是将问题记录并归纳总结，将汇总信息上传至 ERP系统，在 ERP系统中能看到用户的问题类型、解决过程、问题造成原因和用户满意度等全面的数据信息[1]。
2系统建设的目标
在华中电网公司的 ERP系统运维的整个流程中找出其中存在的问题和不足之处并加以解决，以实现 ERP的质量和运行效率的全面性提高。在现有的数据中心平台中分析 ERP运维信息的数据来源，掌握其抽取方法供公司决策层和信息部门的运维人员使用。通过对 ERP运维工作中出现的难点问题进行总结和分析，进而在技术层面和管理方面解决常态化运维问题，从而提升 ERP系统的运行效率。通过对该项目中的 ERP运维信息进行统计，进而生成统计要求所需的数据[2]。
3 ERP系统技术的应用
系统源数据需要按照一定的逻辑结构上传到数据系统内部，并通过 BW管理工作平台提供相应的数据模型建立、系统性能监控、分配权限等工具。而 ITSM系统和 SAP R3系统则负责 ERP运维信息数据挖掘与分析系统数据的作用[3]。图 1为 ERP系统的大致组成。
1. SAP BW技术。
SAP BW最初是对 SAP R/3的数据进行处理而建立的一个端对端的数据仓库产品，随着信息数据化技术的不断革新，而发展成一套数据仓库产品。
SAP BW技术不仅能对企业管理信息系统中的大量信息数据进行深层次的挖掘和分析，还能在 mySAP商务智能系统中的集成化体系中得到有效提升。
SAP BW不仅能提供数据汇总、信息查询、安全监控等功能，还能为企业管理者提供如宏观掌握、交互功能、预警功能和分析功能等强大的信息展示方式。因为 BW的数据展示形式具有多样性的特点，而且可以实现数据的一体化管理，所以 BW的报表开发能力比较强。由于 SAP R3系统作为 SAP BW数据源的过程具有天然集成性，使得数据从源系统传输到 BW中更为简单、快捷，因此，保证了系统提供成套的接口来帮助数据的选择和转换过程。通过将 R3系统中建立的数据直接复制到 BW系统中，进而通过信息包抽取数据到 PSA内，经过 BW模型的相关报表开发，从而实现数据的清洗和转换过程。
2. ITSM技术。通常，数据源系统将所有记录的信息存储在系统硬盘中，并利用 ERP运行信息进行数据处理和分析。为确保系统运行的稳定性和监控指标评估的准确性，配置数据模型构建工具和权限分配管理工具， ITSM系统主要根据具体规则将数据源进行转换，并将数据存储在 SAP R3系统中，通过对数据的处理、分析和转换，使系统提供的接口更简便、更快捷[4]。在 BW系统中形成的数据源按照相应的逻辑需要向 DSO中转换，最终向上成为 InfoCube等模型中。
4结语
综上所述，目前我国的 ERP运维工作仍然存在一些困难阻碍其发展，为了保证系统在运行和维护期间的稳定，需要不断地对 ERP运维系统进行更新与迭代，并保证及时对出现的问题加以解决。ERP服务器的性能和用户使用情况是 ERP运维信息数据挖掘与分析技术的核心，也是保证企业管理者能够通过 ERP系统实现全面管理企业的有效基础。通过对华中电网公司的 ERP运维系统进行分析，实现了对业务应用运行中的信息和数据的全面监控与深度分析，并为企业领导在对企业进行规划和调整提供了有力的数据支撑。
参考文献：
[1]尹成波，孙守强，衣淑丽.基于大数据分析的用电信息采集运维优化仿真[J].计算机仿真，2018，35（11）：436-439.
[2]黄海燕.ERP系统运维管理的开展实践及相关问题阐述[J].信息系统工程，2018（08）：66.
[3]刘雪冰，王庭钧，马庆峰，丁睿.基于信息运维大数据的 IT设施运行状态智能分析方法[J].产业与科技论坛，2018，17（16）：61-62.
[4]赵天晓.在数据集中模式下电网企业信息系统运维管理初探[J].科学技术创新，2017（22）：113-114.
（作者单位：中博信息技术研究：有限公司）
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