王远望
摘要：近年来，各行各业的发展迅速，在科技快速发展的今天，产业的发展使得对电能的需求不断增加。城市化进程的不断加快也使得居民在日常生产生活中需要消耗大量的电能。在这样的背景下，电力市场的发展有较好的前景，电力企业之间的竞争也越来越激烈。许多电力企业在市场竞争中采取积极有效的措施，不断创新电力的应用和销售手段，并将重点放在了电力营销上。通过对电力营销进行规范化管理，可以提高电力企业在市场中的竞争力，促进电力企业的可持续发展。
关键词：电力营销;业扩报装;流程规范化管理
引言
电力企业在社会的快速发展过程中，业务办理的规模正在不断扩大，而业扩报装业务过去的流程管理已经不能满足现在用户的需求，因此电力公司的业扩报装工作需要建立起来一个完善的业务办理流程，在业务的管理中不断提升水平和质量。在目前的发展阶段中，电力营销的业扩报装业务办理中还存在着一定的问题，这些问题对电力企业的用户满意度产生了较大的负面影响。所以电力公司需要提升业扩报装业务的管理效果，针对业务管理工作中存在的问题进行改进。
1电力营销业扩报装的主要内容和发展现状
1.1电力营销业扩报装的主要内容
电力营销业扩报装的主要内容就是在开展电力营销业务时，进行业务申请、现场勘查装表接电以及签约的一系列工作，这是电力营销的主要工作流程。在开展电力营销业扩报装工作时，要求企业人员对用户的实际用电需求进行统计，制定出合理可行的装表接电方案来满足广大用户的用电需求。同时，电力企业的工作人员要以友好的服务态度倾听用户的需求和问题，以礼貌的态度来解决用户的具体问题，为广大用户提供更好的用电服务。在满足用户的需求时，还要保证居民的用电安全，全面提高供电的服务水平。
1.2发展现状
随着市场经济的不断发展，电力企业也在不断地作出改进和创新。近几年，人们对电能的需求越来越大，对用电服务的要求也越来越高。为了保证居民有良好的用电体验，电力企业在一些业务上作出了一些调整，取得了阶段性的成果。随着社会信息化和科技化进程的不断加快，工作人员要跟上时代的步伐，學习先进的技术，提高自己的工作能力和业务水平。此外，工作人员还要提高自己的专业知识水平和综合素质，不断地创新管理，为电力企业的发展作出贡献。
2当前电力营销中业扩报装工作中的问题
2.1业扩报装申请受理阶段中存在的问题
电力企业的业扩报装申请受理阶段中存在一定的问题。由于目前电力公司对于业扩报装业务的受理工作认识不到位，导致业务的受理人员自身的专业素养以及综合的素质水平没有受到严格的控制。在业扩报装申请受理的工作中容易出现较多的错误，业扩报装申请受理工作流程也容易出现没有按照有关规范和标准进行，这些因素都为业扩报装申请受理工作带来了不利的影响，让业务的受理流程出现问题。
2.2业扩报装供电方案制定阶段出现的问题
在业扩报装供电方案制定阶段中出现了一定的问题。由于供电方案的制定需要对用电环境的线路走向、施工环境进行实际的考察，才能为电力节点的设计工作提供有效的参考依据。业扩报装的供电方案制定工作与工程的总体造价有着直接的关系。一些供电公司会为了节省供电工程建设的总成本，在业扩报装的供电方案制定工作中，自行改变供电线路的走向，对设计好的供电方案进行简化，对供电工程的整体质量和供电单位平稳运作产生较为严重的负面影响。
2.3采购阶段和合同谈判阶段存在的问题
在业扩报装的采购阶段和合同谈判阶段中出现了一定的问题。电力公司与用户之间在谈判的阶段，需要用合同的形式，来合理协调供电放与用电方之间的利益需求问题。而目前业扩报装业务办理签订的合同，没有起到这种协调双方利益需求的作用，部分电力客户并不能完全遵守电力企业的现有制度，而是选取一些投机取巧的方式进行用电。我国供电设备的种类较多、质量也存在着参差不齐的状态，因而在进行设备采购的时候容易出现误差，从而危害到企业的利益。
3业扩报装流程规范化管理措施
3.1优化电力营销模式
电力企业经营发展中可以通过优化电力营销模式带动业扩报装流程的规范化管理。电力资源是社会经济中的特殊商品，在业扩流程中通常会损耗大量人力、物力资源，用户在用电的过程中也会受到诸多因素的影响，导致用户的合法权益遭到侵害，极大程度的降低电力营销与供应科学性。现阶段这些问题不仅会导致用户无法正常使用电力资源，还在一定程度上制约电力企业的运营与发展，导致一部分企业业扩流程中采用不正当手段获取经济效益，严重损害人民群众的利益。由此可见，对于传统用电模式实施优化改革是必要的。电力企业结合供给侧改革要求积极优化传统用电营销管理模式，可以极大程度的促进电力企业业扩报装流程的规范化管理，进而完善企业营销模式，推进电力企业经济效益的提升。基于此，电力企业必须要对电力营销业扩报装流程进行整合，结合本地电力企业的实际情况，对业扩报装流程进行简化。如电力企业营销人员在接到用户业扩报装申请之后，应该快速做出响应对业扩报装位置进行实地勘察，在勘察结束之后应该积极协同施工单位对施工现场进行精准的复查，并且利用现代化的信息技术与设备去记录和统计、分析业扩报装流程，为现场施工单位提供精准的数据信息支持，提高现场勘察工作的整体质量，避免出现不必要的资源损耗。
3.2积极应用信息技术
电力企业应该积极探索与应用信息技术，为实现电力营销业扩报装规范化管理提供技术支持。21世纪是信息技术飞速发展的时代，互联网技术、电子计算机技术、网络信息技术、大数据技术、云计算技术等高新技术已经成为社会生产、生活中不可或缺的重要组成部分。我国电力事业日新月异的发展，迫切需要对此类高新技术的有效应用，提高运营整体水平。为了有效利用用电营销业扩报装规范化管理，电力企业应该在认识到现代信息技术的优越性，通过先进信息管理提高业扩报装业务整体服务水平。电力企业在利用信息技术的过程中，应该积极构建起信息管理系统与服务平台，使得用户也可以通过网络快捷的提供业扩报装申请，在互联网的支持下时效性的将相关信息显示在服务平台上，打破传统业扩报装服务受到时间与空间双重限制的尴尬局面，构建起高效化、人性化的电力营销管理模式。现如今，随着社会生产力水平和人民群众生活水平的提高，人们的用电量逐渐增加，电力企业在开展电力营销活动的过程中应该全力打造更加科学化、人性化的工作模式去提升用电营销管理工作水平，充分、合理、有效的利用现代信息技术实现电力用户信息科学管理，综合应用大数据挖掘技术、分析技术、云计算技术等技术完善用户信息，提高电力用户信息的使用效率。监管技术人员应该积极利用现代遥感技术实对业扩报装流程进行监管，充分发挥遥感信息技术的优势，从而发现业扩报装流程中存在的现实问题，提高用户满意度，推动电力企业的稳定发展。
结语
综上所述，实现电力营销业扩报装规范化管理有利于提高用电营销的整体水平，使得电力营销业扩报装业务的整体质量得到动态提升，进而提高电力用户的满意度，推动电力企业的健康稳定发展。希望通过文章的阐述，可以使相关工作人员认识到业扩报装流程规范化管理的重要性，结合供给侧改革总体要求推进电力营销模式改革，带动业扩报装流程的规范管理，与此同时要逐步提高人员素养，提高服务质量。
参考文献
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