□ 文| 杜桂芳
在医疗服务环节中还存在着较多的问题，比如乱收费现象具体表现为重复性收费、自定义标准收费等。目前在医疗改革工作深入开展的背景下，我国逐渐加大了对医疗机构收费问题的探究和监督管理力度，目的是抑制乱收费现象的出现。可是从相关医院开展情况来看，还有着看病难和看病贵等一些问题，这些问题完全阻碍了社会经济的运行。所以就要加大对该项问题的探究力度，从而避免出现乱收费问题。
提升医院运行效率
在医院运行期间，门诊和住院收费是主要的经济来源渠道，在这其中门诊收费占据的比例是非常高的。从中看出医院的经济和经营活动均离不开门诊收费获取的效益。所以务必加大对医院门诊收费管理力度，以此达到医院良好运行的目的。
信息技术的运行
对于医院门诊收费来讲，一般是基于HIS信息系统平台上形成的。其中信息化技术的应用为医院门诊收费工作提供了良好的便利，不过也正是因为创建了规范性的信息化平台，也为患者提供了诸多的便利，同时对于医院门诊收费管理工作提出了非常严格的要求。
可以将医院管理水平体现出来
医院门诊收费管理工作的实施除了可以对患者进行负责之外，与此同时也能够提升医院的管理效率。门诊收费管理在医院管理工作开展期间占据着重要的作用，所以医院面临的首要内容便是强化门诊收费管理力度。
收费比例比较大，没有合理的配置人力资源
当前阶段,因为没有制定健全的收费体系，因此在门诊收费管理期间，经常出现收费所占据比例比较大的现象。此种不具备合理性的收费，不仅增加了患者的看病压力,还会影响到医院自身声誉。通过相关分析来看，收费比例比较大的情况是因为存在着为病人多开药物以及进行不必要检查而产生的。除此之外，没有合理的配置，人力资源也是影响医院门诊收费管理质量的主要因素，具体涉及到了收费和挂号之间分布不均匀，人力资源较少，没有合理的配置，所以导致患者就诊期间长时间等待。
退费管理较为混乱
受到各方面因素的影响，患者在治疗期间发生了一系列的不适问题，因为医院似乎因此使得病人受损，或者是受其他因素的影响，比如药物取消，使得病人缴费需要退还，这种现象在没人缴费中比较常见。当处理此种现象的时候，没有加大管理力度，也没有制定相应的管理流程，患者仅仅是凭借发票以及原始单据到缴费口办理退费。此项流程过于简单，并没有严格进行审查，所以有着很大的松散性。
需要切实做好门诊现金的管理工作
在医院的管理当中，医院门诊收费的管理也是其中非常重要的一项工作。对于门诊收费管理部门的职工来说，需要严格遵循日清日结的基本工作原则，当天所收取的门诊现金需要及时的存入银行，并且需要保障现金的安全。除此之外，也需要认真做好门诊收费的财务结算，并且制定相应的表格，同时将发票存根及时进行整理以及收录，并且需要对于门诊的收费会计进行有效审核，最后再进行核查。报表以及发票进行审核过程当中，财务会计需要在当天或者次日再次确认日报表，并且严格的依照实际的收费数额进行核对，在最大程度上保证会计报表的真实性。
切实做好医院门诊收费的票据管理
在医院门诊管理工作当中，不仅仅需要切实做好现金的管理工作，与此同时，也需要做好票据的管理。在门诊收费管理当中，票据的管理也起到了非常大的作用，并且通过票据管理可以更好地实现事后监督。在当前阶段，如果想要切实做好医院的票据管理，就需要重点关注票据的发放、保存以及其他的方面的工作，与此同时，需要设置专门的人员进行票据管理工作，通过这种方式可以有效的避免票据外流。此外，针对门诊收费处来说，需要将每日的票据进行妥善的保管，并且进行有效的整理，同时，还要对于原始凭证按照相的要求进行集中存放管理，需要做好有效的登记。除此之外，还需要建立健全会计档案，并且运用电脑自动生成的号码进行发票管理，通过这种方式可以方便患者以及家属进行发票的补办以及打印。
综合上文所述，在当前阶段，由于我国的医疗市场竞争激烈。因此，医院的发展形势也相对严峻，因此，医院收费处的管理工作对于医院来说有着非常重大的作用。由于门诊收费处不仅仅具有财务的职能，同时还具有一定的服务职能，是医院业务的最前端，在医院财务管理工作当中起到了非常重要的作用。因此，只有切实做好门诊收费处的管理工作才可以提高医院的经济效益，同时也可以有效地处理医患关系。因此，在医院门诊收费处的管理工作当中，需要根据医院的实际情况建立不同的制度，同时做好内部管理工作，只有这样才可以在最大程度上提高门诊收费处的管理工作效率。
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