刘小娟 廖颖
摘 要：
随着国家出台相关政策对文化产业进行大力扶持，越来越多的文化企业应运而生。对于文化企业而言，知识型员工就是其主要生产力，而创造力则是知识型员工所需具备的必不可少的一种能力。因此，文化企业知识型员工的跨边界活动对其创造力产生的影响显得尤为重要。论文对国内外学者的研究进行梳理总结，并在其基础上针对该问题提出了更加完善的系统研究模型，运用案例分析法，通过对华强方特创意设计师所进行的一系列跨边界活动进行验证得出：事务性跨边界活动通过角色过载的中介效应对文化企业知识型员工的创造力产生消极影响；
学习性跨边界活动通过知识获取的中介效应对文化企业知识型员工的创造力产生积极影响。
关键词：
知识员工；
创意设计师；
跨边界活动；
创造力；
角色过载；
知识获取
中图分类号：
C 93
文献标志码：
A
The Impact of Cross-Border Activities of Knowledge Workerson Creativity in Cultural Enterprises
LIU Xiaojuan LIAO Ying
（Shanghai University of International Business and Economics， Shanghai 201620， China）
Abstract：
With the introduction of relevant policies to vigorously support the cultural industry， more and more cultural enterprises emerge at the historic moment. For cultural enterprises， knowledge-based employees are their main productive forces， and creativity is an essential ability for knowledge-based employees. Therefore， it is particularly important for cultural enterprises that knowledge-based employees have an impact on their creativity in cross-border activities. This paper summarizes the studies of domestic and foreign scholars， and puts forward a more complete system research model for this problem on the basis of it. Finally， the case analysis method is applied to analyze and verify a series of cross-border activities conducted by “HuaQiangFangTe creative designer”， and the results are as follows：
transactional cross-border activities exert a negative impact on the creativity of knowledge-based employees in cultural enterprises through the mediating effect of role overload; through the mediating effect of knowledge acquisition， learning cross-boundary activities have a positive impact on the creativity of knowledge-based employees in cultural enterprises.
Key words：
knowledge-based employee; creative designer; cross-border activity; creativity; role overload; knowledge acquisition
0 引言
企業的发展与员工的创造力息息相关，对于文创企业而言更是如此。
国内外学者针对该问题做了不少的研究，并最终基于角色理论和信息处理理论形成了两派观点。基于角色理论，部分学者认为，知识型员工跨边界活动所产生的角色压力——角色过载、角色冲突会激发其创造力产生；
同时也有学者提出阻断性压力，如角色模糊会通过消极情绪负面影响员工创造力，挑战性压力可以通过个体的积极情绪和消极情绪正向影响员工创造力。
基于信息处理理论，国内外学者认为知识型员工通过跨边界活动获取的信息，为其形成新观点提供知识基础，从而帮助员工提升创造力。
学者们的研究大都将跨边界活动视作一个单维度概念，因而造成了对该问题研究结果的分歧。对此，本文将针对文化企业知识型员工跨边界活动对其创造力的影响提出一个更加完善的理论模型，借此区分不同类型的跨边界活动对员工创造力带来的不同影响，并且运用案例分析对模型与假设进行验证。最终得到的结论除了能够化解学术研究的矛盾、冲突，同时也期望能够为企业管理者相关决策的制定提供一个更加明晰的参考方向。
1 文献综述
学术界已有的对于跨边界活动对员工创造力影响的研究大致可以分为两类：大多数学者的研究表明，员工进行跨边界活动会使其感知到更多的角色压力，压力的存在会激发其涌现出更多创新的想法，同时还有一部分学者从学习视角研究发现，跨边界活动使员工从外部获得了新的知识，从而使其创造力也能得到相应的提高；
另一类学者则认为，跨边界活动为员工带来的角色压力往往会使其产生更多的工作焦虑，从而抑制其激发出更多的创造力。
1.1 跨边界活动有助于员工创造力的提高
樊骅等学者基于角色理论提出，员工进行跨边界活动会使其感知到的角色压力远远超出了本身的预期，对其造成角色过载。而角色过载对于知识型员工而言更多的是一种机遇和挑战，而非阻碍和困难。角色过载的出现往往会令知识型员工产生更多的工作动力，让其在与多方的沟通、交流中及时评估其所面临的風险与挑战，触发自我调节和应对机制，采取更加多样化的解决方式，从而促进自身创造力的提升。
Drach—Zahavy和Somech将跨边界活动划分为边界松弛活动和边界紧缩活动两类。他们认为边界松弛活动弱化了边界的存在，为边界内部员工与外界人员沟通交流搭建起了很好的桥梁，使进行边界松弛活动的员工可以更好地与外界产生信息交换，接触到更多新奇的事物与想法，从而激发出更多创造力。同时为了更好进行边界松弛活动，员工必须跨越由边界所带来的知识壁垒以及思维方式的冲突，因此进行跨边界活动的员工需要用更加积极、创新的方式来应对其所带来的工作压力，跨界员工的创造力会因此得到提升。
基于角色理论，杜鹏程等学者则认为员工在进行跨边界活动时会产生与其原本角色相冲突的另一角色，两种不同工作角色所带来的角色冲突会促使其提高工作自主性，从而不断减少这样的角色冲突，同时也会诱发更多的创新理念产生。
徐建中、曲小瑜从信息处理理论的角度出发，认为员工的跨边界活动是对从外界获取的信息的处理、整合以及利用的过程。跨边界活动会使员工获取到新的知识，形成新的思维方式，从而对同一问题能够提出多种不同的解决方案，这也是创造力得到提升的一种表现。
1.2 跨边界活动阻碍员工创造力的提高
Drach-Zahavy和Somech认为边界紧缩活动是阻挡在员工创造力提升面前的一座大山。一方面，边界紧缩活动会强化边界的存在，使边界内部和外部的区别更加明显，边界内部人员具有极强的凝聚力，当某一成员感知到跨边界活动为其带来压力时，其余内部人员会不遗余力地提供帮助，从而扼杀了员工创造力提升的可能；
另一方面，边界的强化会使内部成员形成更加牢固的群体定向思维，当新的问题出现时，边界内部人员通常会采取固有的解决方式，而放弃进行创新的思考，从而抑制了自身以及团队创造力的提高。
Cavanaugh等学者将员工进行跨边界活动所感知到的角色压力进行了分类——挑战性压力与阻碍性压力，并指出挑战性压力通过激发员工的积极情绪，从而使其更加乐观地面对跨边界活动为其带来的工作挑战，同时激发出更多新奇想法；
反之，阻碍性压力极易诱发员工的消极情绪，使其在进行跨边界活动时产生对现有工作的不满、焦虑，从而摒弃了想要创新的想法，遵循一如既往的应对措施，阻碍了创造力的提升。
1.3 现有研究的特点
目前已有的研究大部分都进行了大量的实证分析，得到的结论较为真实可靠，且现有研究覆盖了从个体、团队到组织以及社会网络关系层面不同的影响创造力的因素，同时也从协调、学习以及网络三个视角对跨边界活动进行了解读，研究内容广泛且全面。
1.4 现有研究的不足
由于国内文化产业在近年来才受到了广泛的关注与重视，因此现有研究大多数是以高科技、IT行业的员工为研究对象，得到的研究结论存在局限性，对于文化企业的知识型员工可能并不适用；
同时大部分学者将员工的跨边界活动视作一个单维度概念，研究的模型不够系统、全面，未能很好地区分不同类型的跨边界活动对员工创造力的影响，从而造成了研究结论的冲突，也让企业管理者的思维在决策时受到了约束。
2 理论模型构建及假设
针对现有研究的不足，本文将从个体层面出发，采用刘小娟等学者对跨边界活动的分类，将其分为事务性跨边界活动和学习性跨边界活动。
文化企业知识型员工在进行例行程度高，不需要太多新知识就能够完成的事务性跨边界活动时，往往会遵循一如既往的思维方式和行为准则，遇到问题很难采用创新的应对措施。事务性跨边界活动让文化企业知识型员工渐渐丧失了创新自主性，形成思维定式。除此以外，事务性跨边界活动更多地会让知识型员工感知到角色过载的压力，从而在工作中产生不满、焦虑等消极情绪，极大程度地阻碍了其创造力的发挥。
反之，当知识型员工在进行学习性跨边界活动时，往往需要更多的新知识才足以支撑其顺利完成工作目标，因此对边界外部信息资源的获取、整合以及利用会让知识型员工逐渐掌握一门新的知识，辅助其产生更多创新的想法。同时，在进行学习性跨边界活动时，文化企业知识型员工会接触到来自边界外部的更多新奇、创新的人与物，这些都会成为帮助其提升创造力的重要因素。
由此，可以构建出研究的模型（见图1）并得出本文的两个重要假设：① 基于角色理论——事务性跨边界活动会通过角色过载的中介效应抑制文化企业知识型员工创造力提高；
② 基于信息处理理论——学习性跨边界活动会通过知识获取的中介效应促进文化企业知识型员工创造力提升。
3 案例分析论证
3.1 案例简介——华强方特创意设计师
主题乐园一直深受各个年龄阶段人们的喜爱，曾几何时迪士尼可以说在该领域是一枝独秀，但随着各国文化、科技的发展，越来越多的主题乐园不断涌现。华强方特趁着其自制动画《熊出没》的走红，也瞬间在主题乐园领域占据一席之地。发展至今，方特主题乐园已经可以称作东方迪士尼，其先后投资建设了“方特梦幻王国”“方特欢乐世界”“方特水上乐园”“方特东方神画”“方特东盟神画”五大主题乐园品牌，包揽了从主题乐园创意设计、研究开发、内容制作、施工建设到市场运营的全产业链运营工作。方特主题乐园的成功，不仅仅仰赖精准的营销宣传，更重要的是方特乐园创意设计师的存在赋予了其独特的意义。
创意设计师不同于一般的设计师，因为主题乐园的设计也与其他建筑设计有所不同。除了在建筑风格上需要色彩斑斓、变幻多端以吸引游客的目光，更重要的是在内容设计上需要更多新奇、有趣的创意，创意设计师就是因此而存在的角色。主题乐园的内容设计区别于戏剧表演，戏剧表演要求演员完完全全沉浸在剧情之中，不与外界环境或观众产生任何形式的交流，无形中在二者之间筑起了一堵高高的围墙。而主题乐园则恰恰相反，其强调的是打破无形之墙，与观众或者游客进行充分的互动交流，让其完全进入设计师所设计的内容之中。因此，华强方特创意设计师是一个充满挑战的职业，胜任这项工作需要激情也需要理性，需要天马行空的创意，也需要刻苦的钻研，需要懂得艺术还需要了解最新科技，它要求员工具备以下几种素质：一是丰富的艺术经验。从主题乐园的建筑风格到内容方面的设计都是一项充满艺术感的工作，因此从事该职业的员工需要具有丰富的艺术经验，最好对各种艺术形式都能有所涉猎，尤其是影视艺术和舞台表现艺术等。同时随着时代步伐的前进、科学技术的不断革新，想要吸引更多消费者的目光还要求设计师能够打破传统艺术形式的桎梏，提出更多大胆且创新的形式。二是扎实的文化知识积累及强大的学习能力。方特主题乐园的核心是文化，同时其面临的消费者来自世界各地，因此了解各国不同的文化是创意设计师所需具备的素质之一。另一方面，文化知识的积累并非一朝一夕就能完成，它要求设计师们不断学习、不断挖掘，所以强大的学习能力也是必不可少的。三是一定的科技知识储备。主题乐园的规划设计离不开科学技术的支撑，掌握一定的科技知识对于方特乐园的创意设计师而言是不可或缺的一项技能。人们对于主题乐园的第一印象往往停留在艺术设计方面，反而忽视了科技的发展对其产生的推动作用。从某种程度上来说，主题乐园是一种科技含量比较高的产业形态，创意设计师们需要时刻关注科技的前沿发展，才有可能做出广受大众喜爱的设计，正所谓工欲善其事，必先利其器就是如此。四是文化情怀与市场意识。创意设计师的工作属于文化艺术创作范畴，它要求员工不仅具有艺术理想，还要有“文以载道”的社会理想，这就是所谓的设计师的文化情怀。在创意设计师的眼中，主题乐园的规划设计不仅仅是他们的工作，更是他们理想的展现。除此以外，创意设计师作为企业的一员，如何帮助企业实现利润最大化的目标也是其职责之一。这就要求设计师具备敏锐的市场眼光，充分了解消费者的喜好，同时也不能割舍自身的文化情怀，如何实现二者之间的平衡对其而言是一个巨大的挑战。五是丰富的想象力和创造力。创意设计师就像一个造梦者，为了打造主题乐园的每一处梦幻般的场景，他们需要拥有较强的想象力和创造力，将传统的神话故事、有趣的动漫人物通过想象与创造，真实地展现在消费者的眼中，为其编织出一个又一个七彩斑斓的美梦。
3.2 案例分析
3.2.1 华强方特创意设计师跨边界活动现状
一方面，作为方特主题乐园建造的中坚力量，创意设计师需要不断想象和挖掘新奇的事物，将其运用到乐园的建设当中；
另一方面，作为文化企业的一员，为了协助企业日常运转，创意设计师与其他部门人員也需要积极配合，完成各自的工作目标。
华强方特之所以成为国内唯一一家能够利用主题乐园讲述中华传统历史文化故事的企业，与创意设计师们的不懈努力密不可分。首先，为了充分了解消费者的喜好，在乐园项目建设之初，创意设计师们会在市场上进行大规模的市场调研，并将调研结果作为项目的参考，最终部分地运用到主题乐园的设计之中。另外，为了能够在主题乐园讲故事、讲IP，打破传统的产业运营模式，产业研究专家的意见也是十分重要的。因此，创意设计师们的第二项工作就是需要与产业研究专家们进行探讨，将其提出的意见作为一个参考方向，但最终如何操作还是要仰仗创意设计师们的主观能动性。
其次，主题乐园作为一个高科技含量的产业，它要求创意设计师们在建筑风格和内容设计方面融入前沿的科学技术。为此，华强方特特意成立了科学研究院，以便创意设计师们和科学技术人员进行深入的交流探讨，将众多的文化元素和高新技术相结合，创意设计出独具魅力的主题公园项目。
当然，主题乐园的灵魂还在于文化。每一个方特主题乐园的设计都饱含了创意设计师们对传统中华文化的满腔热爱之情。而如何将文化灵魂注入主题乐园设计之中，需要的是主创人员们的不断摸索。例如“方特东方神画”就是一个反映中华民族五千年优秀传统历史文化的高科技乐园，为了完美地诠释其所蕴含的文化内涵，创意设计师们对中国的历史文化，尤其是各地的非物质文化遗产做了大量的考察与调研，主创人员走访了全国各地大大小小的文化古迹和历史人文景点，从华夏五千年文明历史中不断筛选和挖掘，才有了今天“方特东方神画”乐园里的亘古洪荒传说《女娲补天》、气势恢宏的中国历史回顾《九州神韵》、中国文化艺术的展现《魅力戏曲》以及科技与文化相结合的儿童天地《七彩王国》。
最后，创意设计师身为文化企业的员工，除了需要为主题乐园的设计建设进行跨边界活动，还要积极维护企业正常的运营以及规章制度，与人力资源部门、财务部门以及行政管理部门的同事在工作上的交互也是其跨边界活动的一种。
3.2.2 创意设计师进行跨边界活动对创造力的影响
通过案例分析，总结创意设计师的跨边界活动可分为事务性跨边界活动和学习性跨边界活动两大类（见表1）。
（1）创意设计师进行事务性跨边界活动对创造力的影响
对于方特主题乐园的创意设计师而言，寻找创作灵感是其最重要的工作。但作为企业的员工，为了维持企业日常的正常运营，每天与其他部门的同事进行日常工作的互动交流又是无法避免的，尤其是与人力资源、财务、行政管理等部门所进行的诸如各类文件的盖章、会议室的借用等例行程度高且不需要新的知识就能完成的跨边界活动，无形之中加重了创意设计师的工作压力，对其造成角色过载。在创意设计师寻找设计灵感的过程中，琐碎的事务性跨边界活动不仅会让其产生烦躁、焦虑以及忙乱等消极情绪，更有甚者还可能打断其原本流畅的思绪，阻碍创意设计师创造力的产生。由此可以验证得出：基于角色理论，文化企业知识型员工进行事务性跨边界活动会通过角色过载的中介效应抑制其创造力提升的假设成立。
（2）创意设计师进行学习性跨边界活动对创造力的影响
为了更好地完成主题乐园的设计目标，创意设计师往往还会进行许多学习性的跨边界活动。例如在项目建设之初进行的大规模市场调研活动、与产业研究专家所进行的主题乐园规划建设问题的探讨、向科研同事请教乐园内容设计所需的科技知识以及为了在主题乐园中体现中华民族优秀的历史文化故事而进行的大量文化古迹及人文景点的走访与考察等均是创意设计师在工作中所进行的学习性跨边界活动。这些活动在过程中让创意设计师学习了许多以前从未涉及的全新领域的知识，新知识的获取会让其在创作过程中开辟更多新的思路，从而使创造力得到一定程度的提升。除此以外，创意设计师在走访全国各地的非物质文化遗产以及历史人文古迹时会接触到形形色色的人，在与其交谈的过程中可能会了解到许多新奇有趣的事物，从而间接刺激创意设计师灵感的迸发。由此可以验证得出：基于信息处理理论，文化企业知识型员工进行学习性跨边界活动会通过知识获取的中介效应促使其创造力提升的假设成立。
4 研究结论与讨论
本文利用文献和案例研究的方法，通过总结现有学者的研究，发现其对于员工进行跨边界活动对创造力的影响结论存在矛盾。针对现有研究的不足，文中将文化企业知识型员工所进行的跨边界活动分成了两类——事务性跨边界活动和学习性跨边界活动，由此提出了一个更加系统、全面的研究模型，并得出了两个假设：
① 基于角色理论——事务性跨边界活动会通过角色过载的中介效应抑制文化企业知识型员工创造力的提高；
② 基于信息处理理论——学习性跨边界活动会通过知识获取的中介效应促进文化企业知识型员工创造力的提升。为了验证假设是否成立，本文选取了华强方特创意设计师的案例，通过对创意设计师所进行的跨边界活动现状的描述和其对创造力影响的分析，得出了与假设相符的研究结论，由此也为文化企业管理者在界定知识型员工工作内容时提供了可行性的建议：知识型员工除了完成边界内的本职工作，应该更多地进行学习性跨边界活动以提升创造力；
同时，事务性跨边界活动对于文化企业的知识型员工而言应尽量减少，以免阻碍员工创造力的发挥。
本文的不足之处在于采取的是案例分析法来检验假设的真伪，得到的研究结论相对于实证研究而言缺乏说服力，为了更好地验证理论研究模型的可行性，后续还需要对文化企业知识型员工进行访问、调研，在收集样本、控制变量、获取数据后再利用统计分析检验，更好地验证模型的可信度以及假设的正确性。
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收稿日期：2023-04-04
作者简介：刘小娟，女，博士，主要从事组织行为学、跨文化管理和文创产业管理。
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