杜 静
（唐山市保安护卫押运有限公司，河北 唐山 063000）
企业间竞争压力的增加推动着企业内部控制管理体制的创新，同时也对企业的经营管理提出了更高的要求，企业需要构建起现代化的绩效评价体系，通过完善的绩效评价体系来指导各项经营管理工作。企业可以借助平衡计分卡来构建绩效评价体系，并且根据企业经营发展的实际需求来调整绩效评价体系。在构建绩效评价体系时，需要正确认识到绩效评价体系对于企业经营发展的重要价值。经过理论研究和实践证明，构建企业绩效评价体系能够提升企业的管理效率和经济效益，起到激励企业员工和管理者的作用，有效地挖掘和发挥企业的发展潜力。因此针对当前企业绩效评价指标体系构建和绩效评价体系运行过程中存在的各种问题，企业也应当增强重视意识，合理地挖掘和探寻影响企业绩效评价体系运行价值的因素，进行合理控制，为企业的高质量发展奠定坚实的基础，使得企业能够在准确的绩效评价反馈下作出更正确的经营决策和财务决策，持续提升企业的经济效益和社会效益。
1.绩效评价指标的目标值设定不合理
目前企业绩效评价指标的目标值设定不合理，没有根据企业所处的行业特殊性以及同行业企业的横向比较来设定目标值[1]。例如在资产负债率合理值的设定上，一般以40%～60%为正常范围，但是房地产企业和大型机械生产制造设备的正常资产负债率通常偏高，处于60%～70%的范围也相对较为正常。此外，部分企业一旦设定绩效考核指标的目标值，很长时间内都不会对其进行调整，导致目标值缺乏时效性和适应性。
2.绩效评价指标缺乏动态性调整
企业通常不会对绩效评价指标体系进行大的调整，细微的调整也比较少，因为企业缺乏绩效评价的信息反馈机制，绩效评价管理人员无法及时了解绩效评价效果，进而也没有充足的指导意见来相应地调整绩效评价体系。
3.绩效考核体系与企业发展战略目标不匹配
企业绩效考核指标体系通常更偏向于财务指标，其他子绩效指标体系较为缺乏，而单一的财务绩效指标体系实际上与企业的综合发展战略目标不匹配，难以获得理想的企业绩效评价效果。
1.提高企业的经营运行效益
企业构建合适的绩效评价体系，选取适合企业经营发展的绩效指标，能够更加准确地反映企业在一定经营周期内的经营绩效和发展成果，为企业经营管理者和决策人员提供可靠的参考[2]。例如，通过财务指标体系来反映企业的盈利和负债状况，指导企业业务决策人员的投资经营决策，提高企业的投入产出效率。
2.提高企业的现代化管理水平
企业绩效评价和管理实际上是现代企业管理体制内非常重要的一部分，先进的绩效评价理念能够给企业内部控制工作带来较为明显的积极影响。例如，用于构建企业绩效评价体系的平衡计分卡实际上就是一种先进的现代化管理方法，能够从多个维度来反映企业的发展绩效，并且辅助解决企业战略发展过程中存在的问题。
3.增强企业的整体竞争力
构建形成完整的企业绩效评价体系，能够对企业员工和管理者都起到一个良好的约束和激励作用，使得企业经营发展的绩效和成果能够可视化地展现出来。企业员工和管理者也能够借此将自身发展和企业绩效联系起来，从而提升员工的价值创造能力[3]。
1.获利能力指标
企业的获利能力是评价企业绩效最重要的财务指标体系之一，能够反映企业应用自身资金资产投资和经营的盈利状况[4]。获利能力指标主要包括净资产收益率、总资产报酬率、盈余现金保障倍数、成本费用利润率以及销售利润率等，如表1 所示。
表1 获利能力指标
其中，盈余现金保障倍数能够用于反映企业的盈利质量，反映了现金流入和流出的动态情况，当盈余现金保障倍数大于零时，证明现金流入大于流出，盈利质量较高。成本费用利润率表示企业投入相应规模和总量的成本费用后所能够获得的利润比例，可以用来评价企业单位成本的盈利能力。
2.偿债能力指标
企业的偿债能力反映着其债务债权关系的稳定性和负债结构的质量，当企业偿债能力较强时，企业的债务风险较低，经营发展更加稳健。偿债能力指标体系主要包括资产负债率、产权比率和权益乘数等指标，如表2 所示。
表2 偿债能力指标
资产负债率能够从整体上来反映企业的负债结构，即总资产中负债的占比情况。而产权比率能够用来评价和考核企业产权结构，反映企业基本财务结构的稳定性与否。
3.发展能力指标
企业的发展能力指标体系由企业经营增长的财务指标构成，包括销售增长率、资本保值增长率、销售利润增长率、总资产增长率和技术投入比率等，反映企业在一定经营时期内的发展潜能，如表3 所示。
表3 发展能力指标
其中，企业销售增长率是反映企业发展能力的基础指标，即企业销售业务发展的动态变化趋势，当销售增长率长期为正时，证明该企业朝着扩张的方向发展，销售业务规模呈扩大的状态。而资本保值增值率能够反映企业资本运营的安全性，当资本保值增值率较高时，企业能够有更加平稳安全的发展基础。
4.营运能力指标
企业营运能力能够反映企业的资产周转能力和资产使用效率，主要由各类资产的周转天数和周转速度来表示，通过资产周转率来反映资产周转速度，营运能力指标如表4 所示。
表4 营运能力指标
5.其他绩效指标
（1）顾客层面指标
企业绩效评价还需要包括对顾客层面相应指标的评价，面向顾客市场和企业与客户的关系，设计和制定能够反映客户核心需求和特征的绩效评价指标，如表5 所示。
表5 顾客层面的绩效指标
（2）内部流程指标
从内部控制层面来看，构建企业绩效评价指标体系还需要选择内部流程相关的指标，以企业价值为核心来展开绩效评价，如表6 所示。
表6 内部流程绩效指标
（3）社会绩效指标
社会绩效指标体系涉及的内容较为广泛，企业对社会发展产生的影响，即产生的社会效益都能够设计成社会绩效指标，对企业社会层面的绩效展开评价，如表7 所示。
表7 社会绩效指标
1.良品铺子介绍
良品铺子股份有限公司于2006 年成立，成立之初就提出了“良心的品质 大家的铺子”的品牌理念。2019 年，良品铺子提出高端零食的品牌定位，致力于打造高端零食，为消费者提出高品质的休闲零食，关注零食的营养。2020 年，良品铺子成功上市，成为我国高端零食上市的第一股。良品铺子作为休闲零食零售企业，主营产品丰富多样，最为知名的品牌产品有肉脯、坚果炒货等。
2.良品铺子绩效评价
良品铺子占据着较为庞大的消费市场，经营绩效较为良好，因此这里选择良品铺子的盈利能力、偿债能力、成长能力和营运能力等四个财务绩效指标，对其绩效展开分析。
（1）盈利能力
良品铺子近几年的净资产收益率仍然保持着相对较高的水平，但是呈现下降趋势，如表8 所示。
表8 良品铺子2020—2023年9月盈利能力指标 （单位：%）
良品铺子净资产收益率、总资产报酬率和营业利润率都有较为明显的下降趋势，说明其盈利能力下降，经营绩效也受到一定的负面影响。
（2）偿债能力
良品铺子的资产负债率保持在较为合理的水平，说明良品铺子财务风险较低，整体偿债结构较为合理，如表9 所示。
表9 良品铺子2020—2023年9月偿债能力指标
良品铺子流动比率在1.5上下浮动，速动比率在1上下浮动，说明良品铺子短期偿债压力相对较小，因为现金缺乏和资金流动性问题导致的支付和信用风险较低，财务风险管理绩效水平相对较高。
（3）成长能力
良品铺子近几年的增长速度显著减缓，并且出现了负增长的情况，成长速度放缓，如表10 所示。
表10 良品铺子2020—2023年9月成长能力指标 （单位：%）
2020 年至2023 年9 月，良品铺子的净利润增长率经历了先增后减的趋势，并且2023 年9 月净利润增长率和营业收入增长率分别为-33.43%和-14.33%，说明良品铺子2023 年经营绩效不尽如人意。
（4）营运能力
营运能力能够有效反映企业的资产利用效率，良品铺子2020 年至2023 年9 月的营运能力指标数据如表11 所示。
表11 良品铺子2020—2023年9月营运能力指标
良品铺子的应收账款周转率有明显的降低趋势，说明良品铺子回收应收款项的时间延长，坏账、赖账的风险提升，影响着良品铺子的整体绩效。
3.其他绩效评价
良品铺子积极践行绿色发展理念和ESG 理念，积极履行社会责任，包括保护生态环境、消费者权益的责任，并且取得一定绩效。例如，良品铺子通过在全国范围内培育200 余个农产品大户，带动了40 余个农业产业化集群，直接促进了10 万余人就业，为乡村振兴和缓解社会就业难的问题作出重要贡献。
1.保持动态化调整和管理绩效评价体系的意识
企业构建和运行绩效评价体系，对绩效评价体系进行管理，首要任务是树立起动态化的绩效评价意识，根据企业实际需求的变化和发展情况的变化来调整绩效指标。企业保持动态化调整和管理绩效评价体系的意识，需要将绩效评价体系和企业战略发展计划结合起来，可以根据企业战略发展计划的执行情况来决定是否调整、如何调整、调整什么，使得企业绩效评价体系能够契合企业发展，保障企业绩效评价体系运行的效果[5]。
2.建立起定期反馈的绩效评价体系考核机制
企业还应当建立起定期反馈绩效评价体系运行效果的工作机制，在动态化绩效评价管理的基础上，根据定期反馈的企业绩效评价信息来总结形成绩效评价体系的调整意见。企业应当组建一支独立的绩效评价信息反馈队伍，单独地负责绩效评价信息反馈工作，定期反馈总结性信息，使得企业绩效评价管理人员能够充分了解和掌握绩效评价体系的运行状态[6]。另外，绩效评价的反馈机制也能够对绩效评价考核人员起到一定的约束作用，负责反馈信息的小组同时需要对绩效评价人员进行监督，使其能够负责任地开展绩效评价工作，引导绩效评价管理人员进行绩效评价体系的调整，而不只是对反馈信息一扫而过。
3.建立健全企业的绩效考核评价制度
企业还应当建立起健全完善的绩效评价制度，用制度约束来规范绩效评价体系和绩效评价工作，为绩效评价体系的运行奠定坚实的制度基础。企业在应用平衡计分卡构建多层次、多角度、全方位的绩效评价体系时，应当要有完整的配套制度设施来为绩效评价体系的运行保驾护航[7]。例如，企业应当强制性要求绩效评价人员出具包含所有绩效评价指标分析结果的报告，改变其偏重于财务绩效指标的传统观念和老旧的工作习惯，使得企业绩效评价管理人员能够尽快适应新的绩效评价体系。
4.增强企业高层管理人员的绩效评价意识
企业的高层管理人员对绩效评价管理的重视程度影响着整个企业对于绩效评价工作的重视程度。因此，企业高层管理人员需要主动革新自身的思想观念，将基于平衡计分卡之上的企业绩效评价体系作为企业绩效考核评价工作所需要遵循的完整指标体系，按照绩效评价指标体系有序地开展相应的绩效评价工作。企业高层管理人员要相信、认可新的绩效评价体系，以保障下级执行部门的绩效评价考核效率[8]。
5.打造形成以企业绩效为发展导向的文化氛围
企业文化对企业工作和价值导向具有非常重要的影响。因此，企业应当打造以企业绩效为发展导致的企业文化，以提升企业绩效为目标，以重视企业绩效评价为企业的工作价值导向，有效地推动企业绩效评价体系和企业文化的深度融合，使得企业的每一个员工都参与到绩效评价体系的构架和运行工作中来，形成团结一致的企业工作氛围，使得员工对企业形成更强烈的归属感和认同感，有效地提升企业与员工间的黏性，激发员工工作能力，促进绩效评价体系运行工作的高效率开展。
综上所述，企业构建起健全完善的绩效评价体系是十分有必要的，能够有效地提升企业的现代化治理和管理水平，为企业经营管理提供更多行之有效的参考依据。在构建企业的绩效评价体系时，需要充分挖掘各类绩效影响因素，从财务维度、客户维度、内部流程维度和学习与成长维度出发，构建全面和系统化的企业绩效评价体系，正确地发挥企业获利能力指标、偿债能力指标、发展能力指标、顾客层面指标、内部流程指标、学习与成长指标、社会绩效指标的作用，优化企业的绩效评价指标结构。在此基础上还需要开展严格有效的绩效评价体系管理工作，保持动态化调整和管理绩效评价体系的意识，建立起定期反馈的绩效评价体系考核机制，定期对绩效评价体系进行调整。而后还需要建立健全企业的绩效考核评价制度，为绩效评价体系的运行奠定制度基础。此外，还需要增强企业高层管理人员的绩效评价意识，打造形成以企业绩效为发展导向的文化氛围，以充分发挥绩效评价体系的重要价值。
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