下面是小编为大家整理的2022年度员工手册之员工行为准则五篇,供大家参考。
行为准则是社会组织良性发展的基本保证，具有能为社会组织提供行动指南、提升公信力、促进文化认同以及为规范社会组织提供一定依据等价值作用。下面是小编精心为大家整理的5篇《员工手册之员工行为准则》，希望能对您的写作有一定的参考作用。
员工手册之员工行为准则 篇一
第一篇总述
一、目的
为了树立公司品牌价值，尊重员工个人价值创造，打造优秀的企业文化，促进各项管理日趋规范化、制度化，特制定本准则。本员工准则属个人修养规范和道德约束的范畴，体现了公司的人文价值观和处世原则，是我们各级员工必须遵守的准则。
二、准则的基本方针
。形成积极进取的企业文化氛围，树立良好企业形象。遵守公司各项规章制度，以"简单、和谐、开放、共赢"为公司经营理念，建立"文明、自律、诚信、务实"的员工队伍。。通过自主管理，形成"企业即家园"的企业价值标准。
第二篇总则
（一）、对待客户行为准则
1、我们坚信：让客户满意是我们的责任；
2、我们努力通过我们的产品和提供的服务给每一位客户舒适的心情，我们的价值就是让客户满意；
3、良好的仪容仪表是我们服务客户最优先要做的一件事；
4、得体的行为举止是我们个人修养的外在表现，是人格尊重的实际内容；
5、我们的规范用语是发自内心最真诚的身音；
6、我们乐于接受客户的意见、建议、批评和投诉，我们本着实事求是的态度持续改进我们的工作；
7、我们追求客户的超值满意；
8、对不礼貌的客户我们忍让为先、不卑不亢，处理问题时有理有节；
9、当危害到客户的安全和身心健康时，发生服务失败时，我们应该沉着冷静，积极妥善处理。
（二）、对待同事
1、尊重别人就是尊重自己，互相关爱才有快乐的生活；
2、尊重企业内每个人，尊重他们的工作成果，尊重他们的个人隐私和尊重他们的人格；
3、建立良好的个人修养，不传播小道消息，不诬告、中伤、诽谤他人；
4、同事间言行谦让、和睦相处、广交有益的朋友，互相勉励，携手共进；
5、任何人不得侵犯他人的合法权益，不做任何损人利己和损人不利己的事情；
6、尊重上司，不随意评价上司，讲求职场伦理；
7、关心下属，帮助、支持、培养他们，为他们提供展现自我的机会。
第八篇工作制度和观念
1、首问制：下级必须服从和完成上级的工作安排、指示和督导。若因故无法完成该项安排、指示或有
不同意见，必须加以理解，并由上级决定后另行安排。
2、复命制：事必有复，复必有时；
3、职业观念：处处体现专业素质和职业风貌；
4、保密观念：严守公司与客户商业秘密，保证商业情报安全；
5、双赢观念：个人职业规划与公司利益协调发展，实现个人与公司之共同发展。
第三篇礼仪
一、仪容礼表
1、仪容
内容：头发、脸部、指甲
具体要求：
头发：男士发不过耳，不能染发，不留怪异发型，及时清洗；女士发型简洁干练，不染发，工作时间不留披肩发。
脸部：男士及时剃须，保持清爽；女士着淡装。
指甲：及时修理，指甲不能过长。不能在指甲上描绘图案。
2、仪表
内容：着装
原则：符合工作环境、符合客户身份
要求：色彩搭配和谐，工作时着司服，要保持司服的整洁，周末穿休闲装，不要穿过露、短、紧的休闲衣服。
二、电话礼仪
接电话礼仪：
1、响铃不过三
2、接电话的问候语
“你好！新华保险！”
3、记录并引用对方的名字
4、接电话的声音悦耳、音量适中、咬字清楚、速度略慢
5、接电话内容言简意赅
6、对方打来电话应对方先挂机，上级打来电话先让上级先挂机
7、做好电话记录，迅速回电是至上原则
拨打电话礼仪：
1、首先报出本人的姓名和单位名称
2、如果想留言请对方回电，切记要留下自己电话号码
3、要问对方此时打去电话是否方便
4、注意自己的语言
5、适时结束通话
6、拨错了号要道歉，决不可一挂了之
三、接访礼仪
1、问候
原则：亲切、大放、真诚，面带微笑
2、握手
原则：一般女士先伸手，上下级之间上级先伸手，不要带手套握手，握手时眼睛看对方
3、介绍
原则：自己公司的人介绍给宾客，身份低者介绍给身份高者，年轻人介绍给年老者，男性介绍给女性，介绍时语言得体、温和，自我介绍简洁清楚。
4、交换名片
原则：应事先准备好，接名片时应完全站直，应主动出示，应双手递名片，接名片时应诵读对方的名字、头衔，名片要妥善保存。
5、接待拜访
原则：热情、大方，谈话时与对方保持一定距离，交谈时目视对方，不抢话，没有其他小动作，面带微笑，语速适中，手势大方得体。
四、会议礼仪
原则：提前五分钟入场先于领导到达，会议进行中关机或震动，以“谢谢大家”作为发言结束，领导退场后再退场。
五、办公礼仪
内容：办公桌椅摆放、办公卫生、办公区域礼仪
1、办公桌椅摆放
原则：办公桌椅摆放整齐有序，人离开时椅子要推进桌子底下，电脑摆放在桌子的左上角，文件框摆放在桌子的右上角，桌面上禁放与办公无关的物品，时刻保持桌面整洁。
2、办公卫生
原则：各职场每天必须安排值班人员，每天下班前打扫职场卫生，不随意乱扔果皮纸屑。
3、办公区域礼仪
原则：同时之间见面点头示意，并相互问好；遇见上级要鞠躬问好，遇见客户要主动微笑问好。
六、电梯礼仪
原则：上电梯要按照顺序上，不抢入电梯，在电梯运行中不大声喧哗，上下电梯遇见同事要微笑问好，遇见领导要主动礼让问好。遇见客户要主动问好，问询是否需要帮助。
第四篇秩序
工作秩序
1、尊重上级、服从指挥；尊重同级、下属，精诚团结；
2、严格执行公司各项管理及考核制度，严格考勤、不擅离职守、不随便请假；
3、执行上级指派任务，如有疑义可直接陈述；
4、工作时间不做私事；
5、不在办公区吸烟、饮食；
6、不经批准不得从事非职务活动。
第五篇安全
安全保密
1、安全操作，正确使用设备、设施，管理好自己使用的办公设备；
2、实行事故报告制度和应急处理准备制度；
3、不从事违法活动；
4、严守公司机密，不随意谈论，不擅自将机密材料带出；
5、不经批准不得提供市场内部信息、数据和资料；
6、不得将外来人员带入工作区域；
第六篇文明用语
1、您好，请问您找谁！对不起，请您稍等一下。
2、您好，请问您找谁！对不起，___同志不在，我能为您做些什么吗？
3、您好，我免贵姓_,请问您有什么事吗？
4、您好，请问您贵姓……对不起，打扰您一下，请问……谢谢！
5、请进……
6、您好！您请坐！
7、您好！请喝茶！
8、您好！请问有什么事需要我为您服务吗？
9、请出示您的证件，谢谢合作。
10、您好！您的心情我非常理解，我会尽力为您服务。
11、对不起，这件事需要向领导汇报，我尽快给您合理的答复。
12、您走好，有服务不周的地方，请您提出宝贵意见，谢谢，再见！
第七篇服务忌语
1、我不管，别说了！
2、没看我忙着的吗，你急什么！
3、你有事就快说，我要干其他事呢！
4、你怎么现在才来呀，早干什么去了！
5、我要下班了，明天再说吧！
6、你问我，我问谁去！
7、不能办就是不能办，你罗嗦啥！
8、有意见，尽管向领导报告去吗！
9、我就这态度，你能拿我怎么着！
10、说了多少次了，你怎么就是改不了啊！
员工工作守则和行为准则 篇二
1、目的
为进一步规范物流公司员工行为，维护公司正常的工作秩序，提高企业执行力和核心竞争力，特依据集团公司的相关规定制订本条例。
2、适用范围
公司所有职级的正式合同工、试用期合同工及劳务派遣员工。
3、原则及定义
3.1公司本着提高工作效率、降低成本的原则，实行处罚与教育相结合，引导员工自觉遵守公司各项规章制度，规范员工的日常行为。
3.2公司对员工的各项处理决定应当公开进行，但涉及到个人隐私及公司商业机密的除外。
3.3公司对员工违纪处罚应在查清事实的基础上，根据情节轻重，由公司相关职能部门依据本办法进行相应的处罚。
3.4员工对公司的处罚决定有陈述、申辩的权利。若员工对所受惩罚存在异议，应于接到处分决定后3日内向综合部提出书面申述意见，也可直接向上一级部门申述。
3.5员工对管理人员的违规管理，可向上级部门检举。
4、流程
4.1员工符合奖惩标准需进行奖惩者，由受奖惩员工所在部门依据该员工的需奖惩情况填写“奖惩申请单”，书面向上级部门提出奖惩本部门职工的建议。
4.2物流公司综合部对受奖惩员工所在部门填写的“奖惩申请单”及提出的建议，进行审核后向集团公司上报，经集团公司批准后实施。
4.3奖惩申请批准后由物流公司登记、存档，三级、四级奖惩同时进行通报。
5、奖罚方式及等级
5.1奖罚方式分为：通报表扬（批评）、经济处罚、辞退
5.2员工奖励分为四个等级：
一级：表扬
二级：嘉奖
三级：记功
5.3员工惩罚分为四个等级
一级：批评
二级：警告处罚20元处罚30元
三级：记过处罚80元
四级：记大过
6、行政奖励标准
6.1公司员工有下列事迹之一者，给予表扬。
（1）品德端正，工作努力，能适时完成特殊或重大交办任务者。
（2）维护团体荣誉，有具体事迹者。
（3）热情服务，好人好事有具体事迹者。
（4）有其他功绩，足为其他员工楷模者。
6.2公司员工有下列事迹之一者，给予嘉奖。
（1）对于公司管理，提出具体方案，经执行有成效者。
（2）节能降耗有成效者。
（3）遇有灾变，勇于负责，并处置得当者。
（4）检举违规或损害公司利益之案件者。
（5）具有其他较大功绩，足以表扬者。
6.3公司员工有下列事迹之一者，给予记功。
（1）遇有意外事件或灾变，奋不顾身，极力抢救减少损失者。
（2）保护公司财产安全，冒险执行任务，确有实际功绩者。
（3）维护公司重大利益，竭尽全力，避免重大损失者。
（4）具有其他重大功绩，足为其他员工之表率者。
6.4公司员工有下列事迹之一者，给予记大功。
（2）创新发明方面，对公司确有重大贡献者。
（2）一年内记功三次者。
（3）具有其他特殊功绩者。
7、行政处罚标准
7.1公司员工有下列情形之一，经查证属实者，给予警告。
（1）工作时间内擅离工作岗位者或躺卧、睡觉者。处罚300元
（2）因过失导致发生工作错误情节轻微者。
（3）无故不参加公司安排的培训课程。
（4）浪费公物情节轻微者。
（5）检查或监督人员未认真履行职责者。
（6）衣冠不整，未按要求穿戴整洁工作服者。
（7）语言不雅及其他不良行为影响公司形象者。
7.2公司员工有下列情形之一，经查证属实者，给予记过。
（1）因疏忽导致设备或物品材料损坏或伤及他人者。
（2）在工作场所喧哗、嘻戏、吵闹妨害他人工作者。
（3）投机取巧，隐瞒蒙蔽，谋取私利者。
（4）对同仁恶意攻击或诬告、伪证而制造事端者。
（5）未经允许，在中午时间喝酒者。
7.3公司员工有下列情形之一，经查证属实者，给予记大过。
（1）擅离职守，导致事故，使公司蒙受重大损失者。
（2）泄漏公司商业机密者。
（3）遗失经管之重要文件、机件、物件或工具者。
（4）擅自变更工作方法导致公司蒙受重大损失者。
（5）拒绝听从主管人员合理指挥者。
（6）违反安全规定措施导致公司蒙受重大损失者。
（7）造谣生事，散播谣言导致公司形象严重受损者。
（8）未经允许参加合作单位（如汽车修理厂等）宴请者。
7.4公司员工有下列情形之一，导致严重后果，经查证属实者，除追究经济责任、刑事责任外，报经主管部门核准，给予辞退解除劳动合同：
（1）受聘时虚报资料，使本公司误信而遭受损失者。
（2）违反劳动合同或工作规则情节严重者。
（3）无正当理由旷工满十五日者。
（4）经常违反公司规定屡教不改者。
（5）依合同约定调派工作，拒绝接受者。
（6）组织、煽动怠工，或采取不正当手段要挟领导，严重扰乱公司秩序者。
（7）利用公司名义招摇撞骗，导致公司名誉蒙受重大损害者。
（8）以权谋私，收受他人贿赂，给公司造成经济损失者。
（9）在公司内外打架斗殴、聚众闹事，对公司声誉造成恶劣影响者。
（10）对上级或同事实施暴行或有重大侮辱之行为者。
（11）蓄意损坏公司车辆等财物者，故意泄漏公司商业机密，致使公司蒙受损害者。
（12）发生重大投诉事件，在社会上造成严重负面影响者。
（13）对投诉人打击报复者。
（14）偷窃公司（如偷油等）或他人财物者。
（15）以批发价截留卷烟、倒卖假烟，截留烟款，违反烟草公司规定者，导致严重后果，经主管部门核查属实者。
（16）因过失或违规操作，发生重大交通事故责任者。
（17）违法犯罪，触犯刑律者。
7.5一人有两种以上违规违纪行为的合并执行。
7.6二人以上共同违反本条例的规定，根据情节分别处罚。
7.7教唆、胁迫、诱骗他人违规违纪的，按其所教唆、胁迫、诱骗的行为导致的后果进行处罚。
7.8部门违反本条例的，处罚直接责任人；由部门主管指使的，同时处罚该部门负责人。
7.9员工违纪有下列情形可从轻处罚或免除处罚
（1）情节特别轻微的。
（2）主动承认错误、配合相关部门调查并及时改正的。
（3）因他人胁迫或诱骗的。
8、注意事项：无
9、附件：无
物流员工制度范文3
一、工作内容
1、负责管理订单中心接收、审核、打印、分发和处理订单的整个流程。
2、负责各个区域客户问题和投诉的处理和根据及跟进。
3、负责管理各类相关报表的制作。
4、执行上级关于客户的服务与运作指令。
5、每天早上九点及下午四点各跟踪货物在途信息一次，信息必须准确；如货物已到达，则发短信并致电客户收货点查询到货情况（到货时间、货物好坏、送货驾驶员服务态度、签收人等）。
6、遇到货物运输中突发情况或收货有异常则及时记录并告知客服主管与业务员，自己能处理的自己处理，处理不了一定要反映到客服主管与业务员。
7、月底审核托运站回单运输费用后与托运站进行对账，有异常情况及时反馈客服主管及业务员。
8、收集与反馈客户的意见
9、完成上级交办的其他事务。
二、了解客户
1、了解客户所发货物的性质（指：货物品名、数量、重量、方数、是否危险品、目的地）
2、了解客户发货物的要求（指：货物是否不能倒放、是否怕受潮、是否易碎品、外观是否有其他要求）
3、了解货物到货时间（指：客户要求所发货物必须在什么时间到达客户处）
三、客服岗前培训
1、语言
声音一定要甜美，说话语气一定要温和婉转，礼貌用语：您好，请稍等，不好意思，谢谢等
2、形象
个人形象很重要，一律不得涂指甲油穿着暴露服装，头发不得太凌乱，不得影响工作形象。要统一着装公司制服。
3、礼仪
站坐必须有礼仪形象，在办公室内不得乱靠乱躺，招待客人一定要热情大方，端庄，行为举止一定要得体不得做夸张举止，不得与人在办公室打闹嬉戏等
4、行为
客服是为客户服务也是公司的形象大使，不得泄露本公司内部保密事宜，更不能打击公司人员与其外部公司联合破坏本公司的形象及业务往来。
5、态度
工作一定要认真，一定要多思考，多反思，多为客户着想，做好每件事情，多站在客户角度去处理所遇到的每个问题，多以公司利益为重。
员工工作守则和行为准则 篇三
装饰公司管理制度，为适应市场经济发展的需要，增强企业的经营活力，开拓经营市场，规范企业内部管理，本公司员工的日常上班如下规定：
一。装饰公司设计部规章管理制度：
1、严格遵守公司的各项考勤制度，不准迟到、早退。衣着整洁，仪表端正；
2、对客户文明、礼貌，不讲脏话；
3、中午不允许喝酒、XXX；
4、人员电脑应专人专用，如人为损坏，由当事人赔偿。上班期间不允许利用电脑玩电子游戏看视频等与工作无关事宜，影响本公司形象者；罚款最低500元；
5、不允许无故到其它公司乱窜，泄露公司内部事项；违者罚款10000元；
6、遵守与客户约定的时间，按时洽谈，出方案；
7、按时参加公司的例会及各类活动，不允许迟到或无故不到；签到簿作为唯一迟到早退记载，迟到一次50元。月迟到超过3次者底薪、提成减半。设计师需互相监督，如发现存在包庇行为，重罚；
8、未经公司允许，以低于公司标准报价签约者，由于设计造成失误者，设计师承担责任；并承担连带罚金；
9、私下不允许收取客户设计费或订金，不允许设计师以公司名义接私单；不允许设计师代买主材，如被客户投诉属实者，承担处罚；如被公司发现的，直接辞退，当月工资底薪清零；不许从事第二职业，不得擅用公司之名来谋取私利。
10、上班无故迟到、旷工者，按公司考勤管理办法严格执行；严格遵守公司作息时间，旷工早退者，同第七条；
11、每月休息4天，为串休工作日，上班请假须提前3天找公司经理批准后生效；并签写请假条上交，凡口头请假均视为无效；
12、每天定时收拾各自办公区域，做到整洁明亮。如未达到标准者，罚款20元；如有异议，到会计部索要本月工资，自行离开；
13、严守公司秘密，严禁私自将公司的文件、技术资料带出。不允许私自挪用或私藏客户定金、工程款，违反者严肃处罚；
14、设计师有责任对所设计的工程协助办理中期增减项并签字，如因设计师未签字的增项款，不计入提成范围；如因设计师原因，增项款未被收回或未达到公司标准。设计师承担处罚，提成减半；
15、拖延不能办理中期增减项所造成的损失，设计师承担责任；
16、不论任何原因、任何情况，在公司与客户与员工发生争执，承担处罚；
17、以上日常工作行为规范，请各设计师严格遵守，违反规定者，根据情节轻重处以50-500元的罚款和警告；
二。装饰公司工程管理制度施工单位负责人招聘（晋升）制度
1、招聘负责单位为装饰公司质管中心--工程管理部；
2、施工单位负责人（项目经理）应聘（晋升）条件：
3、招聘（晋升）程序：应聘（晋升）者报名----工程部经理审核其提供的资料（个人资料、施工队伍工人资料）----面试（口头考核、书面考核）----总经理对固定施工工人施工能力考核----总经理对施工实景考核；
4、录用：考核合格的应聘（晋升）者交纳壹万元工程保证金、质量押金后（或由其垫资壹万元）签署录用协议；对其所属施工工人按招聘程序进行考核招聘并进行上岗前培训。
三。装饰公司市场部管理制度
1、严格遵守公司的考勤制度，不准迟到早退。
2、着装、谈吐、仪表要得体大方。
3、应把一天的工作在下班之前向主管领导汇报。
4、要有团队精神，主倡员工之间的团结合作理念。
5、每天要保持良好的心态，去开拓市场寻找市场。
6、不许从事第二职业，不得擅用公司之名来谋取私利。
7、要以诚待人，与客户要保持良好的关系。
8、对工作要有极强的责任心，做事从公司的整体利益出发，不要把任何个人感情带到工作中。
9、应勤奋工作、积极开拓市场，为公司建立一个广泛的网络关系。
10、要熟悉市场、人工费、材料费及材料的品种、规格、用途等。
11、对客户要用普通话流利的讲出家庭装修施工过程。
四。装饰公司材料采购人员制度
1、材料采购人员应本着对公司高度负责的态度，在保证材料质量的前提下，努力降低公司经营成本。
2、本公司的材料采购由设计人员确定品种、规格；由工程部负责询价；在洽谈过程中必须由两人以上参加。
3、材料采购人员应熟悉建材市场，熟练掌握市场行情。积极采取各种有效手段保证材料的及时供应。
4、大宗材料的采购应当事先签定供销合同，并报集团财务中心存档。
5、材料采购人员在购销过程中玩忽职守、以权谋私，在材料质量、价格上给公司造成损失的，公司将视情节轻重给予处罚，直至辞退；情节严重的可追究其法律责任。
员工工作守则和行为准则 篇四
出纳工作制度，是日常经济生活中，要求出纳人员必须遵循的办事规程或行为准则。其主要内容通常包括五个方面的要求：
（一）出纳工作应该由指定的专职或兼职人中担当。根据钱、账分设的原则，会计和出纳不能由一人兼任，以便分清责任。在比较小的单位里，单位负责人也不宜兼任出纳人员。出纳人员除了登记现金日记账之外，不得监管总账或支出明细账，但可以监管其他同现金没有直接联系的账簿，如固定资产账等。不是出纳人员，不得直接收付现金。
（二）出纳人员应该根据审核过的会计凭证办事银行、现金收付，审核工作应由会计主管人员或其他指定的会计人员来担当。有些开支项目是按预算计划执行，并有明确开支标准的，出纳人员可以先付款、后交他人审核。银行或现金属于收入性质的，还应同时开给发票或收据。
（三）出纳人员应根据业务逐笔、顺序登记现金日记账，每天业务结束后，应编制库存现金日报表并核对相符。
（四）认真复核原始凭证，加强对现金收付的监督。根据现金管理制度规定，不可设立“小金库”、不发生个人借支公款、不相互借用现金、不假借用途套取现金、不以个人名义存取公款。
（五）确保现金账实相符，不得以白条顶替库存现金。如果发现库存现金有盈余或短缺情况，应先记入往来中作待处理，然后查明原因，分别情况处理，不得私下取走或补足。
员工行为规范 篇五
商场员工行为规范
一、员工的基本素质要求：
1、具有良好的语言表达能力
2、具有较好的仪容仪表、内在气质、文化修养
3、具有基本的商品知识和操作技巧
4、具有全新实用的服务意识和技能
5、具有一定的体察判断顾客心理活动能力
6、具有经营现代化商业企业的基本知识
7、具有健康良好的身体状况及充沛的工作精力
二、现场服务工作规范
（一）准备工作规范
1、上岗前应按规定统一着装并配戴好胸牌。
（1）必须按公司规定着装。
（2）员工着装必须经常洗涤，保持干净整洁。
（3）女员工着裙装时一律穿肉色长筒袜；男员工应着深色（黑色、深蓝等）袜。
（4）工作时，禁止穿规定以外的服装上岗，不得卷起衣袖或裤脚。
2、仪容仪表要符合自然大方的要求，发型要规整，梳理要整齐。男员工头发不过颈部、耳部，不留鬓角、胡须。留有披肩发的女员工，必须用发卡或发带将头发系好，不得影响工作。女员工可戴一枚戒指、一对耳钉、耳饰（不超过耳廓）及一条项链（项链不得露在衣领外）。男员工只限一枚戒指，戒指宽度不得超过5毫米。女员工应淡妆上岗。
3、员工应搞好个人卫生，经常洗澡。严禁涂染指甲或留长指甲（特需除外）指甲内不得留存污垢。注意口腔卫生，清除异味。但上岗时不得咀嚼口香糖，严禁酒后上岗。
4、员工上岗时，应保持精神饱满，情绪平稳。
5、检查商品的丰满度，搞好货区内的环境卫生，商品应摆放整齐、美观，便于顾客选购。
6、检查商品的价格标签，备好必要的售货、收银用具（票据、商品包装物）等。
7、上岗前五分钟应完成上述准备工作。
（二）接待工作规范
1、开店铃响后，全体员工站在各自的货区前，做好迎接顾客的姿势，头、颈挺直，平视前方，面部保持微笑。
2、当第一位顾客来到本货区前，与顾客视线相对时，应主动与顾客打招呼，面带微笑，表情要自然真诚。与顾客视线不相对时，行注目礼。
3、适时迎上前去为顾客提供服务，并使用轻柔、自然的规范用语，不得使用服务忌语。敬语：您好，欢迎光临；我能为您做什么吗？；请您稍候； 对不起，让您久等了；谢谢您，欢迎您再来，再见。
4、站位标准：员工应站在货区一侧，侧对货架、面朝顾客，注意让开货场的通道。
5、未向顾客提供导购服务时，应做好为顾客服务的准备工作。
6、接待每位顾客都要精神集中，举止大方，言语文雅，真诚热情，随时体察顾客心理，介绍商品要客观、实际、耐心，遇有顾客对商品进行咨询时，应主动参谋多做介绍，不得有虚假误导、蒙骗顾客等行为。
7、拿递商品要轻捷，双手递送商品位置要适中。选好商品后引导顾客至收银台，并用规范用语与顾客道别。
8、对儿童顾客要多嘱咐，对老年顾客要有耐心，对有生理缺陷的顾客要主动帮助其选
购商品，对外国顾客要多介绍。
9、顾客对员工有失礼行为时，应保持态度冷静、设法回避，并尽快报告领班、主管。
10、当顾客所问商品不在本柜出售时，应热心指点正确的楼层位置。
11、货场暂时没有顾客所需商品时，应由衷的向顾客表示歉意。并使用礼貌用语向顾客解释。也可以询问能否用其它商品代替。
12、员工提货、上洗手间、用餐等，应保持所辖货区有两人盯班方能离开。
（三）解决柜台矛盾工作规范
1、顾客要求退换商品，导购员应态度和蔼，问清购买时间，检查商品的损失程度，按退换货规定妥善处理。
2、当顾客对商品或服务提出批评意见时，应虚心接受，听取意见，尽快予以纠正，并及时上报楼层主管。
3、遇有顾客寻衅闹事，要沉着、冷静，按法律及店规办事，不激化矛盾。
（四）收银员工作规范
1、收银员应按站姿标准站立服务。
2、找收欠款，应唱收唱付，并根据情况使用规范用语。
3、务必核对商品价格，钱款和票据的真伪。
4、找收钱款，应迅速准确，尽量减少顾客等待时间。
5、找收钱款，应双手递送到顾客手中，然后礼貌道别。
6、收银员要有安全意识，确保所收钱款安全。
（五）卫生标准
货区需保持“四洁”、“四无”的卫生标准，1、四洁：商品洁、墙壁洁、货柜洁、服务设施洁；
2、四无：柜台无杂物、无污渍、无瓜果皮核、无纸屑。
（六）结束工作规范标准
1、交接班时，应双方点清货款，准确无误后方可离开货场。
2、遇有需要向下一班员工交办的事情，应当面交代清楚。无法当面交代时，亦应书面留言。
3、晚班员工闭店铃响后，待本货区最后一位顾客离开后，方能清点货场和钱款进行第二天销售的准备工作。二次音乐响起，方可离开岗位，离开时不要拥挤、猛跑，以免发生意外。
三、卖场员工“不准”行为规定：
1、不准在卖场里会客待友、吸烟、饮食、看书报、听音乐和干私活。
2、不准趴、蹬、靠、坐货架和商品。
3、不准剪指甲、剔牙、脱鞋、吹口哨或当着顾客面掏耳朵、挖鼻孔、打哈气、伸懒腰等。
4、不准吃口香糖及其它食品。
5、不准评论、责难、挖苦顾客。
6、不准扎堆聊天、嬉笑打闹、粗言秽语。
7、不准议论、模仿、讥笑或因上货、交接班而怠慢顾客。
8、不准吃异味食物或饮酒后上岗。
9、不准在专用通道、卫生间内休息聊天。
10、不准在岗上购买及侵占商品或代售私人物品，严禁私收货款。
11、不准私分、抢购、为亲友代买限量销售的促销商品。
12、不准带呼机、手机及其它通讯工具上岗。
13、不准携带危险物品进入工作场所。
14、不准在卖场乱贴、乱发宣传单等。
15、不准在工作时间内擅离职守、空岗、串岗。
16、不准在工作时间擅自使用客用设施。
17、不准带任何私人物品上岗。
18、不准仪容仪表不符合规范上岗。
四、处罚条例
1、当班未佩戴胸卡者（正在办理经查属实的除外），每起罚款20元。
2、迟到或早退的，每起罚款20元。
3、未按规定出入卖场的，每起罚款50元。
4、在货区内会客待友或聊天，怠慢顾客的，每起罚款50元。
5、未经允许私自离岗、串岗或当班购物的，每起罚款50元。
6、将私人物品带入货区或在货区内吃东西的，每起罚款50元。
7、因服务态度不好遭到顾客投诉，造成不良影响或损坏本商场形象的，每起罚款100元。
8、隐瞒或不理会顾客投诉，或未按规定为顾客办理退换货及故意刁难顾客的，每起罚款100元。
9、隐瞒顾客遗失物品，未上交变为私有，除追回物品外，每起罚款200元。
10、私收货款的，每起罚款2000元。
11、欺行霸市、强买强卖的，每起罚款200元。
12、故意损坏本商场设备设施，或唆使他人影响商场正常经营秩序的，每起罚款200元，（被损坏设备设施照价赔偿）。
13、不服从管理，经教育或纠正后拒不执行或改正的，每起罚款200元。
14、营业时间私自停止营业的，每起罚款200元。
15、因工作失误给本商场造成极坏影响或后果的，每起罚款500元。
16、违反员工在工作时间“不准”行为的，每起视情节轻重罚款20~2000元。
五、员工安全须知
员工应时刻牢记“安全第一”，贯彻“预防为主”的原则。
（一）交通安全
1、讲交通公德、严格遵守交通法规。
2、骑车人员要认真检查车辆做到各行其道，严守信号，路口不越线，路段不乱穿，骑车不带人等规则。
（二）安全保卫
1、加强法制观念，做到有法必依，违法必究。严格遵守办公大楼的保卫制度。
2、任何部门个人拾到的财物，决不可据为己有，应及时交到商场管理部。
3、员工在商场发现可疑人、物，应及时上报商管部或保卫部门。
4、不要随便替顾客看管物品，提示顾客自己看管。
5、公众场合不要谈论客人的姓名、住址和单位等任何情况。
6、不要随意对陌生人谈论员工的个人情况或提供联系方式。
7、不要把个人贵重物品、大量现金带到工作岗位或存放在个人更衣柜中。
8、不要随意摆放现金、钥匙、文件、帐表、工具等。
（三）消防安全
1、员工上岗前必须经过消防培训，学习消防知识掌握消防器材和设备的使用方法。
2、发生火情，应及时拨打公关安全部电话：内线或外线，讲清自己的姓名、部门、起火的准确地点、燃烧物质及火势大小，根据火情程度由公关安全部或商场负责人决定是否拨打119。此时员工需保持镇静，正确判断火情，同时协助保安人员从防火通道疏散顾客，切勿使用电梯。
3、消防器材的种类和使用方法
⑴干粉ABC灭火器：
a.作用：主要用于扑灭油类、化工原料、易燃液体及电器等初起火灾；
b.不使用方法：灭火时一手拔出保险栓，在距火源3米的地方，把喷嘴对准火源底部，按下压把即可喷射。
⑵消火栓：
a.位置：每一楼层都配备有墙壁式室内消火栓，供员工和消防人员使用
b.使用方法：将水龙带接到消火栓的阀门上，把水带铺好，不要拧花，不要拐死弯，将消防水枪接到水带另一接口上，拧开消火栓的手轮阀，即喷水灭火。
4、严禁在非吸烟区吸烟，严禁携带易燃易爆物品进入商场。
5、严禁阻挡安全出口及通道，卷帘门下禁止堆放物品，严禁挪用各种消防设施及私拉电源。各部门应当妥善保管消防安全设备及设施，不得擅自挪作他用。
6、员工有义务参加、配合各种消防活动，发现消防违规行为有权制止或上报楼层主管。
7、具有其他意外紧急事故发生时，希望每位员工能鼎力合作，保证商场的安全和营业正常进行。
8、每天下班前要清理工作现场，检查经营区域及货柜的安全切断电源，关好门窗，不留隐患。
以上就是为大家整理的5篇《员工手册之员工行为准则》，希望对您的写作有所帮助。