下面是小编为大家整理的2023前台接待员岗位职责10篇（精选文档）,供大家参考。
随着社会一步步向前发展，人们运用到岗位职责的场合不断增多，任何岗位职责都是一个责任、权力与义务的综合体，有多大的权力就应该承担多大的责任，有多大的权力和责任应该尽多大的义务，任何割裂开来的做法都会发生问题。到底应如何制定岗位职责呢？下面是的小编为您带来的10篇《前台接待员岗位职责》，希望能够给您提供一些帮助。
前台接待岗位工作职责 篇一
1、办理入住客人的登记及结帐，了解上一班的移交事项，并处理。
2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾常客的姓名，了解酒店的所有活动了解重要宾客的信息。
3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取的经济效益。
4、掌握酒店内外信息，提供准确的问讯服务。
5掌握酒店内外信息，提供准确的问讯服务。
6、同客人建立良好的公共关系，处理客人的一般投诉。
7、熟练操作酒店的管理系统。
前台接待的岗位职责 篇二
岗位职责：
1、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达；
2、接待客人，办理入住退房收款等；
3、负责快件收发、机票及火车票的准确预定；
4、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转(包括复印机、空调及打卡机等);
5、协助公司员工的复印、传真等工作；
6、完成上级主管交办的其它工作
任职资格：
1、男女不限，形象好，气质佳，年龄18—26岁，身高女162cm以上，男170cm以上；
2、大专及以上学历，俄语、酒店管理、旅游管理行政管理等相关专业优先考虑；
3、较强的服务意识，熟练使用电脑办公软件；
4、具备良好的协调能力、沟通能力，负有责任心，性格活泼开朗，具有亲和力；
前台接待岗位职责 篇三
1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；
2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；
3、对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理；
4、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；
5、接受行政经理工作安排并协助完成其他行政工作
前台接待岗位职责 篇四
酒店前台接待岗位职责
1．在前厅部经理的领导下，负责接待组的管理工作，直接向前厅部经理负责。
2．负责制定接待组的规章和工作流程，健全岗位职责标准。
3．负责做好下属的思想工作，调动员工的积极性，高效率、高质量地完成各项工作任务。
4．负责本组人员排班和考勤，向下属员工布置工作任务。
5．负责检查员工的仪容仪表、服务质量及工作进程，督促员工照章办事。视员工的表现，给予奖惩。帮助下属员工解决工作中遇到的难题。处理工作差错和事故。
6．负责协调本组与其他各组之间的关系。
7．负责制订培训计划，定期对本组员工进行业务培训和考核。不断提高员工的业务水平和服务质量。
8．将上级的指示传达给下级，将本组的情况及时向上级汇报，自觉遵守请示汇报制度。
9．负责检查本组工作必备品及设备的使用情况，及时补充和申报维修。
10．做好本组范围内的防火防盗工作。
前台接待员岗位职责 篇五
职责职责：
1、以饱满的热情接待每一位来客，仪态端庄，仪表整洁；
2、准确掌握大厦的结构，布局和方位布置；客户的入住情况，房间号码；公司内线电话的分布情况，以方便客人查询；
3、按“前台接待服务规范”接听大厦总机电话，及用户的咨询、报修、投诉电话，及时给予用户满意的答复，跟进处理结果，每周将《投诉记录单》交至管业部文秘处进行统计汇总。
4、热情接待来往访客，回答客人提出的询问，同时要掌握分寸，为住(租)户保密；
5、接听电话及时，铃响不超过三声，正在接待宾客时，应先向宾客道“对不起”后再接听电话；正在接听电话时，宾客前来要点头表示歉意；
6、负责大厦信件、报刊、邮寄品的接收、分放。分拣报刊、邮件要仔细、认真，不得丢失、误投。严禁撕揭，拆看或代送，借阅等行为；
7、监督写字楼大堂卫生及电梯运行状况，发现问题及时找相关部门进行处理；
8、保持接待台内、台面、地面上的清洁，除电话、文具及相关表册外，任何物品不得置于台面上，对写字楼大堂内发生的一切紧急事件及时进行处理，并向领导汇报；
9、负责大厦内用户的电话线管理业务；
10、做好交接班工作，认真填写交接班记录。完成领导交办的其他工作。
11、每月统计、核算大厦用户的电话费，物业公司分机电话费，并制作费用明细表。
前台接待岗位职责 篇六
1、负责驾校前台接待，来电咨询解答，记录留言并及时转达；
2、学员报名现场咨询，办理学员报名、信息录入及归档管理；
3、协助考务人员完成学员的考试预约安排及相关工作；
4、完成上级主管交办的其它工作。
前台接待的岗位职责 篇七
1、负责依照公司标准工作流程接待展厅到店客户并记录相关信息；
2、负责公司日常前台接待及相关登激作(收发邮件、报刊、访客接待等);
3、负责电话的接听转接并记录来电客户信息，如有留言需及时转达；
4、负责ERP及ADP系统的录入和销售部和市场部信息的收集；
5、日常文书、资料整理及其他一般行政事务；
6、负责区域内的5S管理；
7、完成上级领导安排的其他工作。
前台接待岗位职责 篇八
1、 熟悉酒店客房产品知识及销售政策。
2、 按照本岗位的工作程序和标准，确保提供优质服务。
3、 根据预定及客人要求分配房间以及为客人办理入住手续。
4、 为客人办理换房、加床、延迟退房等手续。
5、 负责将客房的各项收费入帐。
6、 按酒店服务规范和服务程序为客人办理贵重物品寄存的保险箱服务。
7、 掌握当值时房间状况，以及各类重要宾客、会议、团队的住房情况。
8、 为宾客提供外币兑换服务。
9、 根据饭店服务程序为客人办理离店手续，确保客人准确付款。
10、 知晓正确的现金付款、信用卡、支票、外币、转账等有关程序。
11、 向上级汇报客人投诉以及客人对酒店的评价。
12、 任何异常事件及时向上级汇报。
13、 保守酒店的敏感政策及宾客的个人信息。
14、 保持维护所在工作区域的高度整洁。
15、 完成上级指派的其他任务。
前台接待岗位职责 篇九
1、认真仔细地完成每天的日常工作，做到无投诉。
2、顾客进入大堂时须起立，面带微笑迎候。
3、熟悉业务，端正态度，服务于园区业主、住户，树立业主、住户是"上帝"的思想，保证不同每位进入场内人员发生冲突、矛盾。
4、明确服务小区与经济收入相接合的关系，努力做好工作，达到双赢目的。
5、负责会所室内人员、物品、卫生的管理，并做好相关服务工作。
6、随时准备好促销、接待工作，并保证完成此项工作。
7、自我培养廉洁无私的品德，正确树立自己的人生观、价值观，做好前台的收银工作，绝对保证按即行价格，按时按人收取费用，保证开单、收银无误，绝对相符。
8、做好交接班工作，物品及相关事项一定要清，保证不出现失误。
9、做好各项物品的管理，登记并检查好外借、内还的物品，严格按照即定程序办理。
10、摆放好会所内所有桌椅、图书等其它物品，确保整齐美观。
11、做好公厕、浴室内无异味、无蚊虫。
12、做好客人离场后的清场工作，收捡好物品、及时检查和发现物品是否有损坏，否则要求做好赔偿工作。
13、做好厉行节约，降低成本，合理开、关所有灯具。
14、下班前10分钟检查好所有门、窗是否关好、锁好，水、电是否全部关闭，物品要摆放有序，做好所有账目的结算并入保险箱，并将特别事项报知保安部备查。
15、完成领导交办的其它工作。
前台接待岗位职责 篇十
1、 服从总台领班的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。
2、 认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。
3、 作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡pos机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。
4、 掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人及会议、宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误。
5、 快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。
6、 准确熟练地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。
7、 熟练掌握酒店的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。
8、 根据房务部送来的房间状况报告，仔细核对，保持最准确的房态。
9、 制作、呈报各种报表报告。
10、 每日收入现金必须切实执行“长缴短补”的规定，不得以长补短。
11、 切实执行外汇管理制度，不得套取外汇，也不得私自兑换外汇，并负责监督员工遵守外汇管理制度。
12、 为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。
13、 每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符，并按不同币种， 不同票据分别填写在缴款袋上。
14、 妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。
15、 备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。（如酒店总经理因特殊情况可在前台借取现金，但应办理相关手续。）
16、 协调好同事之间的关系，更好的作好对客服务工作。
17、 在授理信用卡和支票结帐业务时，必须严格按照信用卡、支票操作程序执行。
18、 严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排，认真完成任务。
19、 员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂帐协议。
20、 正确处理客人的留言、电传等。
21、 每天整理“离店帐未平”客人帐务，对非正常情况进行汇报。
22、 正确处理钥匙的发放。
23、 严格遵守现金和票据管理制度。
24、 作好领用贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室的登记记录。
25、 做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。
26、 密切注意大堂的情况，如有异常及时向上级主管和安全部汇报。
27、 做好本岗位的清洁卫生。
28、 电脑密码妥善保管，一人一口，不许共用。
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