下面是小编为大家整理的2023年度客服部岗位职责3篇,供大家参考。
客服部岗位是一个客服的特殊岗位,它负责着客服工作的方方面面,那么客服部的工作职责是什么呢?下面是的小编为您带来的3篇《客服部岗位职责》,我们不妨阅读一下,看看是否能有一点抛砖引玉的作用。
客服部工作职责 篇一
岗位职责:
1、负责公司产品的渠道销售;
2、进行渠道的开发和维护;
3、进行客户维护和开发,完成销售任务;
任职条件:
1、有化妆品行业3年左右销售经验;
2、有一定的销售渠道资源和客户资源
其他信息:
汇报对象:销售部长
下属人数:0人
所属行业: 食品/饮料/烟酒/日化
所属部门:销售部
企业性质:外商独资·外企办事处
企业规模:50-99人
专业要求:不限
客服部岗位职责 篇二
1.管理、维护零售客户档案信息;及时、准确、完整的做好对零售客户相关档案信息的收集、更新等维护工作。
2.负责零售客户的分析、分类,以及动态评价伙伴型、合作型、一般型、潜在竞争型等客户群体;及时、准确、有针对性。
3.开展政策宣传、守法教育以及“烟草客户须知”的。讲解;让客户了解烟草行业政策,疏通沟通渠道。
4.帮助客户提高经营水平和盈利能力;从消费者角度进行分析和研究,开展零售户经营环境分析与指导。
5.提供增值服务;面向零售户自身的优势和存在的不足,对购进、销售、存储等工作环节进行帮助和指导。
6.商品陈列、明码标价等工作维护及其它相关服务;按照商品陈列方案,指导陈列,补发标价签。
7.负责客户疑问解答以及客户投诉处理等工作;走访中一些烟草行业政策问题,及突发性问题等。
8.调查、收集、分析、反馈片区市场信息;通过每周市场信息汇总和固定信息采集,周记、月记等形式进行反馈。
9.准确采集和分析(或预测)品牌需求、市场需求;通过按客户订单组织货源、品牌信息调查、销售系统进销存数据等形势预测客户品牌的需求。
10.制定卷烟销售计划,完成销售目标。
11.及时、准确、全面的汇总、分析和反馈市场信息并形成市场分析报告。
12.了解零售客户对营销活动的需求,负责在片区内细化并执行品牌培育方案。
市场部客服岗位职责 篇三
岗位职责:
1、受理及主动电话回访客户,通过沟通建立客户相关信息,及时发现客户问题并给出正确和满意的回复;
2、与客户建立良好的联系,熟悉及挖掘客户需求,并☆www..com☆对客户进行系统的应用指导;
3、具备处理问题、安排进程、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力,最大限度地提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管领导处理,并跟踪进展直至解决;
4、具备一定的销售能力,针对公司现有的客户进行营销,让客户接受更为广泛的产品服务,达到最好的客服营销的效果。
5、不断主动学习,接受公司的各项业务和技能提升培训。
任职资格:
1、中专以上学历,二年以上客户服务工作经验或销售经验,有一定的客户服务知识和能力。
2、计算机操作熟练,office办公软件使用熟练,有一定的网络知识基础。
3、要求一定要有“客户为先”的服务精神,一切从帮助客户、满足客户角度出发。
4、有耐心,善于倾听,性格开朗,乐观、积极。普通话标准、口齿清晰,反应灵敏,形象气质佳。
5、热爱工作,敬业、勤恳,乐于思考,具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。
以上内容就是为您提供的3篇《客服部岗位职责》,希望对您有一些参考价值,更多范文样本、模板格式尽在。
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