杨洪
摘要：甲级村寨是乡村旅游地优质资源的富集地，其数字化治理是推动乡村旅游高质量发展的加速器。近年来，贵州通过“数游贵州”“智慧旅游”、企业引领、强化基础设施建设和数字平台建设等措施促进了乡村旅游的发展。但还存在基础设施建设相对落后、数字创新观念不新、文化挖掘不深、场景应用不丰富、人才供给不足等。基于此，本文提出了强化主体责任、革新发展理念、创新丰富旅游消费场景业态、完善人才培育引进机制等优化建议，以期为贵州乡村旅游高质量发展提供参考。
关键词：乡村振兴 乡村旅游 目的地数字化 甲级村寨
*基金项目：贵州高校人文社会科学研究项目“乡愁景观化：贵州乡村旅游文化系统的展示构建研究”（编号：2021ZC049）。
乡村旅游数字经济是整个经济体系中重要一环，是实现乡村振兴战略的支撑力量。贵州是全国唯一没有平原的省份，全省70%以上的旅游资源分布于乡村。目前，贵州拥有省级以上乡村旅游重点村镇323个，全国乡村旅游重点村镇49个，中国美丽休闲乡村39个，休闲农业和乡村旅游精品线路11条。2021年，全省从事休闲农业和乡村旅游业人数超过25万人，约30万户农民受益。乡村旅游对于优化贵州经济结构、转换发展动能、拉动消费需求、促进高质量发展正发挥着重要作用。
一、贵州乡村旅游甲级村寨的数字化特征
2017年以来，贵州省文化与旅游厅组织各市州按照《贵州省乡村旅游村寨、农家乐经营户、客栈质量等级评定管理办法》申报乡村旅游甲级村寨、农家乐经营户和客栈。截至2021年，全省乡村旅游甲级村寨共有93个，增幅上表现为由少到多再到少的趋势。空间分布上呈现西北多，东南少的格局。
近年来，贵州实施了五项工程推进乡村旅游目的地数字化发展：一是着力实施“数游贵州”工程，依托乡村旅游目的地数字监控系统，云游贵州等平台，打造旅游产品展示、营销、服务以及旅游信息查询、导游导购、投诉建议等一体的数字服务系统。二是企业引领工程。吸引国内外知名企业如腾讯、华为、微软、京东等落户贵州。如贵阳2021年引进马蜂窝旅游等企业26家，全市涉旅规模企业超850家，旅游市场主体达1.39万家，文旅项目101个。三是强化基建工程。截至2022年贵州5026个行政村通5G网络，通达率达38%，通信光缆长度达160.8万公里，移动通信基站数达31.2万个，信息通信基础设施能力和服务水平发生了历史性巨变。四是数字平台建设工程，完善智慧旅游的配套支撑。当前贵州比较成熟的智慧旅游平台有“云游贵州”“一码游贵州”“自游猫旅游平台”。其中“云游贵州”涵盖了吃、住、行、游、购、娱这6个层面，为景点、线路、旅行社、购物等提供参考价值信息。“一码游贵州”平台于2020年5月19日正式上线，以大数据、5G直播、区块链等为支撑，通过二维码将贵州文化和旅游资讯、个性化的产品服务、前沿化的科技感知进行多维度、立体化、精准式地展示，为游客提供智慧旅游服务。“自游猫旅游”平台是以助力智慧旅游为宗旨，立足贵州旅游资源，采取化整为零，聚零为整的策略，拓宽资源供应商销售渠道广度，依托数据分析市场调整营销策略及政策，满足资源采购商、渠道商以及分销商的各类市场需求。五是利用高科技创新乡村旅游服务。如联合文旅科技企业发起5G文旅互动直播公益行动，开展百里杜鹃5G + VR直播、“4.22世界地球日”肇兴侗寨5G直播、5G带您云游贵州等，持续推进5G数字内容、电子竞技项目建设。2021年安顺市黄果树景区动静结合的智慧化客流管理服务体系、贵阳市水东乡舍“互联网+乡村旅居”入选全国智慧旅游典型案例。2022年贵州省评选了智慧旅游典型案例15例，其中多彩贵州自游猫线上文旅综合平台、黄果树夜游项目和基于黄果树大数据云平台入选智慧旅游管理服务场景应用案例]。
二、贵州鄉村旅游甲级村寨数字化发展存在的不足
（一）基础设施建设相对落后，数字创新观念有待提升
虽然贵州乡村基础设施建设发生了翻天覆地的变化。但与发达省区比较，仍然相对落后。道路导航不准导致了游客绕行，甚至找不到目的地时有发生，天气、饭店、民宿、商店等旅游信息呈现不完整。乡村电商平台还未建立，许多游客青睐的产品因无快递而放弃购买。政府管理者、景区经营者以及乡村旅游参与者对数字化的理解不深，观念滞后。“酒香不怕巷子深”“靠山吃山，靠水吃水”的传统观念根深蒂固，大部分经营者认为建QQ群微信群，发微信朋友圈QQ消息就是数字化，还未主动思考通过数字技术创新旅游业态，提升产品体验性。
（二）乡村内涵文化挖掘不够，消费场景有待优化
贵州是典型的喀斯特山区，因山水相隔，千百年来，苗族、布依族、侗族等17个少数民族衍生出各具特色的文化，成为今天的“文化千岛”和“民族生态博物馆”。但旅游文化展示多以传统歌舞表演追逐功利性，其文化内涵、价值以及反映人与自然和谐共生的观念挖掘不够，场景应用不丰富。近年来，虽然贵州在智慧导览、VR融入等方面进行了探索，但场景丰富度不高。随着游客审美趣味的不断转型，呼唤个性化、品质化的体验型消费产品出现。乡村除了自然风景、清新空气、农家乐美食之外，乡村道路、田间、民宿以及村民的房前屋后等场所都应成为旅游消费的重点打造的场景。
（三）人才供给存在缺口，同质化现象有待扭转
贵州乡村旅游从业人员以当地村民为主，且以中老年人居多，他们对于乡村旅游产品开发、品牌建设、优质服务等认识存在自身的局限性。由于农村经济不发达、设施不完善、工资待遇不好等对人才吸引力较弱，专业人员稀缺已成为制约乡村旅游发展的关键因素之一。旅游的本质是寻求“差异化”体验。但受到一些因素的影响，贵州乡村旅游同质化明显，主要为类型与产品的同质化。有的景区形象包装“过度渲染”，如标榜“天下第一”“世界第一”等。
三、乡村旅游目的地数字化发展路径优化的建议
（一）强化主体责任，革新发展理念
《贵州省乡村振兴促进条例》明确指出“实施乡村数字基础设施提升工程，推进数字乡村标准化建设和新一代移动通信网、物联网等新型数字基础设施建设，提高农业农村数字化、网络化、智能化的水平”。贵州要利用好政策的契机，优化乡村的互联互通服务。借助大数据平台及时更新道路实况、规划最优出行路线，实现交通数字化管理。加强停车场、应急通道等设施数字化建设，提升垃圾处理、污水排放等废弃物处理设施智能化水平，打造“数字+美丽乡村”的共建模式，满足游客生态感官愉悦的同时增强智慧旅游体验。同时，需要激发多元主体参与。贵州应坚持“各方参与、人人尽力、大家享有”的原则。政府部门要强化主体责任，按照“聚数据、搭平台、建生态”的模式，引导各类企业、行业协会、科研机构、社会组织参与，完善数字化标准体系、数据共享清单、信息隐私保护制度，凝聚主体共识，充分发挥各方的积极性。针对参与主体使用“数字发展积分”的激励措施，建立共同学习平台，强化旅游数字化发展思维，革新理念，提升服务质量。
（二）创新场景业态，增强游客消费意愿
贵州乡村生态环境优异，气候宜人，在深挖乡村旅游产品的同时，创新实施数字场景精品工程：一是打造露营体验+滑雪度假+主题乐园+康养旅居等旅游业态，提升游客的参与度和热情，满足游客个性化需求。二是通过文化与旅游融合，创建家庭型、学习型、休闲型的旅游度假产品。将乡村地域文化元素植入景区、融入景区道路与建筑、嵌入乡村田间。通过形象塑造、人文氛围营造和场景打造，吸引国内乃至国际游客心向往，增加客源。三是创新消费场景、消费模式，培育新型消费形态。如在农家乐、民宿、村民房前屋后营造具有地域文化元素的氛围，带给游客身临其境的感受，同时开发体现当地人文精神的纪念品，丰富传统旅游商品的类型，提升游客的消费意愿。
（三）完善人才机制，提升服务人才意识
一是各地旅游主管部门要围绕贵州“百千万人才引进计划”，工作中突出人才的位置，完善引才机制，不断提升服务人才意识，营造识才爱才敬才用才的氛围。二是加大旅游类本科毕业生的吸引力度。三是盘活现有人才存量，对从业人员加大“走出去”“请进来”培训力度。四是各景区需对标已出台的各类标准分析自身优势与不足，强化与企业、高校合作的主动性，促进旅游内涵、客栈服务质量和农家乐的档次，重视携程、去哪儿等平台上信息建设，精准呈现村寨、酒店、民宿、农家乐的位置、消费价格、接待容量等信息，加快培育一批乡村旅游商品生产企业。需要特别指出的是：虽然高质量与标准有一定联系，但只是基础，唯有个性化、差异化、沉浸式的体验才是吸引的关键。
参考文献：
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[6]丁和根，陈袁博.数字新媒介助推乡村文化振兴：传播渠道拓展与效能提升[J].中国编辑，2021，11：4-10.
[7]中国旅游协会旅游教育分会.中国旅游教育蓝皮书2021-2022[M].中国旅游出版社，2022.11.
（作者单位：六盘水师范学院经济管理学院）
责任编辑：李丽君
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